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David AMBROISE

MONTPELLIER

En résumé

Bonjour,

Actuellement en repositionnement professionnel, je suis attentif aux opportunités de collaboration, dans un secteur d'activité disposant de valeurs qualitatives affirmées.

La satisfaction et la fidélisation client est au centre de mes priorités. L'une de mes prérogatives est de garantir le bon équilibre entre qualité attendue et ressentie, que ce soit en termes de produit ou de service.

La seconde concerne mon engagement dans le management participatif et fédérateur, qui est facteur de motivation individuelle et vecteur de réussite collective.

Que vos besoins concernent l'assurance qualité, le management d'équipe, la relation client ou le support technique, n'hésitez pas à me contacter, nous trouverons ensemble des réponses adaptées à vos attentes.

Au plaisir d'échanger avec vous prochainement.

Mes compétences :
Diagnostic technique
Management
Gestion de la relation client
Gestion de la production

Entreprises

  • Secteur tertiaire - En recherche d'opportunités de collaboration proactive.

    2015 - maintenant * Mon objectif :

    Je souhaite participer au développement d'une entreprise, disposant de valeurs humaines et qualitatives affirmées, en mettant à profit mes aptitudes techniques, organisationnelles et relationnelles.


    * Ma démarche Qualité :

    • Analyser les différents défauts au cours de l'élaboration du produit, proposer des actions correctives, et en effectuer le suivi.
    • Collaborer avec les différents services de la société à l'adaptation des procédures internes, pour garantir une meilleure productivité et qualité.
    • Établir une relation "Win-Win" avec les partenaires industriels, afin de mettre en place des solutions objectives, permettant de fiabiliser les productions.


    * Ma démarche Management :

    • Gérer une équipe en fonction des objectifs quantitatifs et qualitatifs, définis par la direction, tout en valorisant les compétences et les initiatives personnelles.
    • Faciliter la communication et le partage d'expériences, pour favoriser la cohésion du groupe et inciter chacun à plus d'autonomie et de responsabilité.
    • Identifier les difficultés d'adaptation et proposer des axes d'amélioration.


    * Mes atouts :

    • Relationnels : Écoute, Empathie, Pédagogie, Esprit d'équipe.
    • Analytiques : Pragmatisme, Méthodologie, Réactivité, Persévérance.
    • Techniques : Rigueur, Minutie, Dextérité, Polyvalence, Curiosité,
    • Personnels : Ouverture d'esprit, Implication, Adaptabilité, Créativité.


    * Mes domaines de compétence technique :

    • Progiciels Mono-poste, Web ASP et SaaS.
    • Solutions "Point Of Sale" matérielles et logicielles (TPV/TPE, serveurs monétiques WYNID).

    • Communication réseau (WAN, LAN, WLAN, VPN) et M2M (GSM Data, GPRS).
    • Acheminement et sécurisation des transactions monétiques (connexions Lyra Network).

    • OS clients (Microsoft toutes versions, Mac OSX) et OS serveurs (Microsoft toutes versions).
    • Déploiement et maintenance applications Web sur serveur IIS.

    • Électronique, électrique et mécanique.
    • Automatismes industriels à usage privatif et public.

    • Systèmes de mesure de niveau continue (Capacitifs et Magnéto-restrictifs).
    • Systèmes d'identification à contact (I2C, Dallas/iButton, Carte à puce) et de proximité (RFID, Code-barre, NFC).

    • Infrastructure téléphonique (PABX), informatique et backup.
    • Suites bureautiques et gestion commerciale (Sage).

  • ALX Technologies SAS - Responsable Service Après-vente

    St jean de monts 2004 - 2014 Mes missions :

    - Planification des activités et coordination des ressources.
    - Respect des délais de prise en charge et de traitement.

    - Gestion du stock Spare et des retours fournisseurs.
    - Validation technique des commandes et des devis.

    - Support technique et renfort d'équipe (absence, surcroît d'activité).
    - Formation initiale et continue des collaborateurs aux procédures et aux méthodes.

    - Gestion des non-conformités internes et externes.
    - Gestion des litiges et des réclamations clients.

    - Analyse des interventions afin de détecter des problèmes de série potentiels.
    - Feedback R&D concernant les pannes récurrentes et proposition d'axes d'amélioration.


    Mes réalisations :

    - Élaboration des workflows pour le traitement des "Échanges Standards" et des "Retours Produits".
    - Création de procédures, de formulaires types et de documents de validation technique et commerciale.
    - Mise en place d'une application de gestion SAV propriétaire, pour permettre le suivi et la traçabilité des interventions.
    - Audit des postes de travail et amélioration de leur ergonomie, de manière à optimiser l’outil de production.
    - Réorganisation des zones de stockages par activité (production, contrôle d'entrée, SAV, retours fournisseurs).
    - Rédaction et mise à jour des protocoles de test et des Actions Techniques Spécifiques (liées aux non-conformités).

  • ALX Technologies SAS - Conseiller Support Technique Niveau 2

    St jean de monts 2004 - 2014 Conception, fabrication et commercialisation de solutions de gestion pour les stations de carburant privatives, publiques et les dépôts d'hydrocarbures.

    * Automates industriels | Systèmes d'identification | Gestions d'accès | Lecteurs de données tachygraphiques | Solutions logicielles Mono-poste, Web ASP et SaaS *


    Mes missions :

    • Assistance technique et commerciale B2B/B2C (France et Espagne).
    • Supervision technique et référent pour le Support Technique Niveau 1.

    • Collecte, analyse et synthèse des requêtes d'amélioration, formulées par les clients.
    • Feedback R&D concernant les difficultés rencontrées par les acteurs de terrain.

    • Formation à distance des utilisateurs et des administrateurs.
    • Formation initiale et continue des collaborateurs aux procédures et aux méthodes.

    • Analyse des conditions de répétabilité des bugs et identification de leurs causes.
    • Test des nouveaux produits et proposition d'améliorations en terme d'utilisation et de maintenance.


    Mes réalisations :

    • Mise en place d'une application CRM Hotline propriétaire pour une prise en charge efficace et une traçabilité des interventions.
    • Rédaction des procédures d'intervention pour optimiser et fiabiliser les traitements.
    • Élaboration de documentations de compatibilité matérielles et logicielles.
    • Conception de bancs de simulation pour une mise en configuration client plus rapide, lors des interventions.

  • ALX Technologies SAS - Technicien Hotline et SAV

    St jean de monts 2001 - 2004 • Assistance téléphonique technique et commerciale (France et Espagne).
    • Réparation de cartes électroniques et réalisation de bancs de test.
    • Animation de sessions de formation installateurs (systèmes d’exploitation Microsoft, réseaux et produits ALX).

  • ALX Technologies SAS - Technicien en électronique

    St jean de monts 1998 - 2000 • Montage et assemblage des produits ALX (cartes électroniques, intégrations mécaniques).
    • Gestion des commandes et des expéditions.

  • LA MAISON DU VERRE - Formateur et opérateur informatique (CDD)

    1998 - 1998 • Formation des opérateurs au système d'exploitation, aux outils bureautiques et logiciels métier.
    • Mise en place de l'infrastructure réseau et maintenance du parc informatique de l’entreprise.
    • Découpe et façonnage de produits verriers (renfort de production sur formes complexes).

  • ALX Technologies SAS - Technicien en électronique (Stage BTS)

    St jean de monts 1997 - 1997 • Réalisation de schémas et routage de cartes électroniques analogiques et numériques.

Formations

  • Up To

    Montpellier 2016 - 2016 Candidature à la formation de Développeur Web, après obtention de badges de compétence Codecademy (HTML, CSS, Ruby)

  • Orange

    Montpellier 2014 - 2015 MOOC « Décoder le code »

  • Orange

    Montpellier 2014 - 2014 MOOC « Devenir web conseiller »

  • Formation Privée Groupe Michelin

    Clermont Ferrand 2014 - 2014 Module « Élaborer et animer une session de formation »

  • Formation Privée Groupe Michelin

    Clermont Ferrand 2014 - 2014 Modules « La Démarche Qualité » et « Savoir être audité »

  • Wynid Technologies

    Saint Clement De Riviere 2010 - 2010 Déploiement et maintenance systèmes monétiques WYNID

  • Sab

    Montpellier 2008 - 2008 Administration routeurs VPN Zyxel Zywall

  • ALX Technologies SAS

    Castelnau Le Lez 2003 - 2003 Mise en œuvre solution RFID Phillips Hitag

  • Lycée Joliot Curie

    Sete 1996 - 1998 BTS Génie Électronique

Réseau

Annuaire des membres :