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David BARDIN

Puteaux

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En résumé

Mes compétences :
Informatique
Relations clients
Management opérationnel
Gestion de la relation client
Gestion de projet
Anticiper les stratégies de l'Entreprise
ITSM

Entreprises

  • Econocom - Responsable National support de Proximité - Contrat d'Infogérance EDF

    Puteaux 2018 - maintenant Sous la responsabilité du Directeur des Opérations, piloter et manager les Responsables Régionaux en charge du support de proximité (Environ 200 collaborateurs) :

    _ Pilotage National des équipes de proximité :
    Mise à jour fichier de Pilotage.
    Gestion des congés.
    Suivi taux de productivité des équipes.
    Suivi RH – EAE – Entretiens de suivi des collaborateurs - Formations – Evolutions...
    Dashboard : Analyse – Définition des priorités – Plans d’actions….
    Point d’activité avec ROR (Responsable Opérationnel Régional) et REX (Responsable d'Exploitation).

    _ Interface Nationale avec le client EDF :
    Respect des engagements, des délais contractuels (SLA, KPI), et mise en place de plans d’actions.
    Mise en place d'ateliers de transformation, d'amélioration continue.
    Suivi Comités internes - COTECH – COPIL et supports associés.
    Mise en place d’une démarche qualité – Plan de Progrès/amélioration continue.
    Concevoir, adapter et uniformiser des supports de communication et/ou de la documentation (mise en œuvre de référentiels de bonnes pratiques, Base de Connaissance nationale etc…).
    Accompagnement aux changements – Transformation/ Innovation – Optimisation, Déploiement.

    _ Interface Régionale sur le contrat ITSUP 2017 :
    Suivi, Préparation, participation aux comitologies internes et avec le client :
    COTECH – COPIL – Comité interne...
    Suivi du budget de la proximité.
    Suivi du staff plan de la proximité - Suivi des ressources.
    Gestion des crises et escalades de proximité.
    Communication : Interne – Client – Hiérarchique.
    Organisation des tâches, des activités et du suivi des actions.

  • Econocom - Responsable d'Exploitation IT

    Puteaux 2012 - 2018 Sous la responsabilité du Responsable Régional, encadrer l'équipe dédiée à un client en charge de l'opérationnel. (Environ 30 collaborateurs).

    Manager une équipe et planifier les activités en veillant au respect des objectifs.
    Conduire l'activité globale de la région : gestion des incidents, des configurations et des changements.
    Organiser les équipes en vue d'une optimisation de fonctionnement des processus.
    Suivre l'avancement des dossiers dans l'ITSM.
    Préparer les comités de pilotages et animer les réunions d'avancements.
    Participer à l'élaboration du plan de progrès de l'affaire et aux différents comités.
    Analyser les KPI, contrôle des indicateurs de productivité.
    Synthétiser et contrôler les fichiers permettant la facturation des gestes récurrents.
    Suivre et aider à l'amélioration des processus et à la bonne continuité de service (Incident Manager).

    Coordonner les interventions et les activités des métiers transverses, en priorisant les activités en concertation avec les chefs de projets, les pilotes de module et les référents techniques.

    Développer des procédures pour identifier et résoudre les problèmes liés à la production des services informatiques.
    Être le garant de la qualité de prestation chez le client et de la bonne tenue des engagements contractuels (KPI), assurer le respect des engagements contractuels (SLA).
    Suivre et piloter l'activité de support, de maintenance et d'infogérance.
    Assurer l'intégration et le management des collaborateurs (évaluations annuelles et de fin de mission, mise à jour de la base de compétences/affectations/prévisions).
    Déterminer les besoins en ressources pour la réalisation des opérations.

    Identifier les risques opérationnels et mettre en place les contre-mesures.
    Définir et mettre en œuvre le plan qualité incluant procédures, tableaux de bord, etc.

  • Econocom - Gestionnaire de changement (GDC)

    Puteaux 2010 - 2012 Gestion des dossiers informatiques et télécoms des sites et centrales du groupe EDF (région EST) ainsi que la gestion du parc informatique.
    ITS EST

  • Econocom - Technicien Micro et Réseau

    Puteaux 2009 - 2010

  • La Générale de Création - Développeur Web

    2009 - 2009

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