David BOLLE

En résumé

Entreprises

• Covéa - Service Asset Manager / Gestionnaire de parc informatique et de budget

  2014 - maintenant - Mise en adéquation des contrats de maintenance avec les niveaux de services requis par l'exploitation,
  - Maîtrise des échéances et coûts de renouvellement par animation de suivis de contractualisations avec la Direction des Achats Covéa,
  - Gestion et imputation du budget dédié aux prestations de maintenance (1,5 millions d'euros),
  - Suivis financiers avec la Direction du Contrôle Economique de Covéa (contrôle de facturation, élaboration des atterrissages budgétaires et budgets prévisionnels pour les lignes budgétaires en charge),
  - Réalisation des demandes d'achats ou de résiliations correspondantes par délégation des signataires GMF concernés.
  - Elaboration et maintien d'un référentiel de gestion de Parc Informatique reprenant l'exhaustivité des matériels informatiques centralisés de la GMF et de ses filiales,
  - Coordination des équipes techniques pour la réalisation des inventaires matériels et logiciels avec révision annuelle ou semestrielle suivant les infrastructures concernées,

• SPIE - Coordinateur de Projet de Migration

  Cergy 2014 - 2014 - Acteur et coordinateur du projet de Mise à jour du Parc Informatique de SPIE pour l'ensemble de leurs sites Orléanais à l'arrêt du support éditeur de l'OS Microsoft Windows XP,
  - Planificateur et intervenant en charge des remplacements des postes obsolètes vers des modèles plus récents et migration des postes de moins de trois ans sous Windows 7 Professionnel.

• La Poste Solutions Business - Concepteur de Processus ITIL / Problem Manager / Incident Manager

  PARIS CEDEX 15 2012 - 2014 - Conception et pilotage du projet d'implantation d'un nouveau processus ITIL de Gestion des Problèmes au sein de la DSI Centrale de la Poste suite à la réorganisation de 2011,
  - Gestion et animation du processus de GDP et de son amélioration continue durant ses deux premières années de production,
  - Coordination des équipes techniques et d'expertises pour l'identification et éradication des causes d'incidents majeurs ou récurrents par instruction des problèmes impactant la DSI Centrale et ses différents clients,
  - Gestion des crises liées aux incidents majeures de production en direct relationnel client,
  - Co-rédaction du nouveau processus de Gestion de Crise et des procédures associées et acteur de la Conduite du Changement sur la Gestion de Crise,
  - Pilotage des Comités de Suivi des Incidents sur le portefeuille Métier DORH.

• RTE - Réseau de transport d'électricité - Incident Manager / Manager Transversal

  Puteaux 2010 - 2012 - Management transversal sur les 7 modules qui composent le Lot 1 de la prestation (87 personnes),
  - Gestion des crises liées aux Incidents Majeurs de Production (animation des réunions de crise avec le Service Opérateur client et suivi de bout en bout des Incidents de Production impactant ou répétitifs),
  - Coordination transverse des équipes en place (N1/N2/N3) pour la réalisation des analyses des Incidents de Production impactant ou répétitifs et/ou mise en place de contournement,
  - Animation de la réunion journalière avec la DSI pour le suivi quotidien des incidents,
  - Réalisation des reportings mensuels des incidents dans le cadre du Comité de Pilotage ainsi que des escalades en Gestion de Problèmes,
  - Arbitrage, avec le Service Opérateur du client, des incidents de Prestation et des éventuelles pénalités contractuelles associées.

• RTE - Réseau de transport d'électricité - Superviseur de Centre de Services

  Puteaux 2009 - 2010 - Montage complet du Centre de Services RTE suite à l'obtention de l'appel d'offre par ATOS : réversibilité avec l'ancien infogérant, sélection des profils des techniciens (avec appui RH), réalisation des entretiens d'embauche, réalisation des plannings et pilotage des sessions de formations,
  - Management hiérarchique de l'équipe technique du Centre de Service RTE (Gestion des Requêtes et Gestion des Incidents - 18 personnes).
  - Animation des Comités de Suivi avec la DSI RTE et présentation des indicateurs du services,
  - Gestion de l'AutoCom ASTRA.

• Kingfisher IT Services - Superviseur Adjoint de Helpdesk

  templemars 2008 - 2009 • Encadrement de l’équipe du support et suivi des indicateurs de production (16 personnes) en soutien au manageur de proximité en place.
  • Exploitation des services liés à la prestation Castorama / Brico-Dépôt par gestion des requêtes, des incidents et des problèmes déclarés par les utilisateurs et les techniciens et analystes IT
  • Assistance technique N2 dans la cadre des Applications Métiers (référent et formateur).

• Kingfisher IT Services - Technicien Helpdesk / Support N2 Applicatif

  templemars 2006 - 2007 • Gestion des Incidents Matériels avec acquisition de nombreuses compétences relatives au fonctionnement des magasins et systèmes industriels : interventions diverses sur les badgeuses (gestion des anomalies de badgeages et des déconnexions réseau), les PDT/PTC et leurs antennes,
  • Gestion des accès,
  • Gestion des Incidents Applicatifs – Assistance N1 et N2 :
  - Régularisation des bulletins de vente, des commandes clients et des bons de réparation,
  - Gestion des anomalies de référencement d’articles,
  - Gestion des anomalies de libellés étiquettes, de code barre et de tarifs magasin/caisse des articles,
  - Régularisation des commandes d’approvisionnement magasins,
  - Gestion des anomalies de stocks réservés ou disponibles à la vente, anomalies d’inventaires et d’ilotages,
  - Gestion des incidents sur la saisie prévisionnelle des chiffres d’affaires et la planification des caisses.

• Nordnet - Technicien Hotline / Support N1

  Villeneuve-d'Ascq 2005 - 2006 Expériences successives réalisées dans le cadre de missions intérimaires (reconversion professionnelle p/r à la formation initiale) :
  • Assistance techniques aux particuliers et professionnels confrontés à des problèmes de connexion internet et des perturbations des services du Triplay
  • Déclaration et suivi des interventions France Telecom (Tickets Gamot) et des expertises conjointes.
  • Assistance téléphonique technico-commerciales.

Formations

• FCT Solutions

  Paris 2015 - 2015 PPO (Planification, protection et optimisation)
  
  http://www.fctsolutions.com/nos-formations/itil-r/capability/article/planification-protection-optimisation-ppo

• FCT Solutions

  Paris 2014 - 2014 RCV (Mise en production, contrôle et validation)
  
  http://www.fctsolutions.com/nos-formations/itil-r/capability/article/mise-en-production-controle-et-validation-rcv
  

• FCT Solutions

  Paris 2011 - 2011 OSA (Support et Analyse Opérationnels)
  
  http://www.fctsolutions.com/nos-formations/itil-r/capability/article/support-et-analyse-operationnels-osa

• FCT Solutions

  Paris 2009 - 2009 Foundation V3
  
  http://www.fctsolutions.com/nos-formations/itil-r/foundation/article/foundation
  

• Université De Bourgogne QESI

  Dijon 2003 - 2004 DESS / Master 2 Espace Rural et Environnement

• USTL Lille 1

  Villeneuve D'Ascq 2001 - 2002 Maitrise de Biologie

• USTL Lille 1

  Villeneuve D'Ascq 2000 - 2001 Licence de Biologie

Réseau

• Hr LA

• Sogia SYSTÈME