David BOULIN

En résumé

Entreprises

• Sunweb, Aix en Provence - Responsable Centre de relation client

  2012 - 2014 Responsable des ventes offline
  Management des équipes
  Suivi des indicateurs d'activité
  Mise en oeuvre de la politique de relation client
  Responsable Service Client : décideur de la politique commerciale dans le traitement des réclamations et litiges. Travail en collaboration avec le marketing sur les réseaux sociaux
  Collaboration avec le marketing pour le programme de fidélisation clients, enquêtes de satisfaction clients et les offres promotionnelles
  Collaboration avec les pôles achat, yield, marketing pour maximiser la réussite des opérations commerciales
  Intégration au groupe néerlandais Sundio : standardisation des process internes (RH, IT), intégration d'une culture Client française : développement de nouveaux outils et process adaptés au marché français.
  

• Travelhorizon, Maastricht - Superviseur des ventes

  2009 - 2012 Recrutement et formation continue des agents à la vente
  Contrôle de la qualité des appels téléphoniques
  Elaboration des scénarios d'appels et rédaction des fiches d'argumentaires ou de traitement des objections
  Suivi et contrôle des ventes, reportings journaliers, hebdomadaires et saisonniers, élaboration des incentives, optimisation des taux de conversion
  Supervision et gestion des surbookings
  Gestion des réclamations et litiges sur site, aide aux hotliners lors d'appels conflictuels
  Mise en place opérationnelle de l'outsourcing avec prestataire au Maroc (3 mois à Casablanca) : mise en adéquation des problématiques internes et externes, formation des agents (12), interlocuteur et référent principal durant la collaboration (sept. 2010-fév. 2013)
  

• Travelhorizon, Amsterdam - Agent de réservation

  2007 - 2008 Agent de réservation marchés FR et UK

• Ministère de l'Éducation nationale - Professeur Histoire-Géographie

  Paris 2001 - 2007 Professeur contractuel collège et lycée, Histoire-Géographie, Paris (75) et Seine-Saint-Denis (93)

Formations

• Université De Rennes II

  Rennes 1996 - 2001 Maîtrise d'Histoire

Réseau

Pas de contact professionnel