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Steria
- Chef de Projet
Paris
2014 - maintenant
Projet de migration de messagerie et de logiciel de discussion instantanée sur un parc de 47000 machines
Le projet se déroule en deux phases.
La première phase consiste à déployer et migrer 47000 messageries utilisateurs (en plus des messageries génériques).
Il faut s'assurer que les postes soient éligibles à la migration (présence des outils sur les postes).
La seconde phase permet de préparer le changement en organisant et accompagnant les utilisateurs au moment de la migration.
Mon rôle est de :
- analyser les besoins
- élaborer des solutions adaptées
- planifier la charge de travail
- piloter et animer les équipes
- réaliser le suivi opérationnel du projet en veillant sans cesse au respect des procédures
- assurer le suivi du bon déroulement des planifications et des interventions auprès des utilisateurs
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Steria
- Problem Manager
Paris
2012 - maintenant
Je suis en charge de construire, automatiser et maintenir le reporting suivant les besoins de chaque équipe (ServiceDesk, Exploitation Réseau/Serveur, Proximité, Gouvernance). Il s'agit aussi bien d'un reporting redevable contractuellement qu'un reporting permettant le pilotage des équipes.
Mise en place et création des processus de fonctionnement interne.
Au sein d'un processus naissant, j'ai la charge de remonté les problèmes potentiels auprès du client qui juge si l'ouverture d'un problème doit être réalisé. Je coordonne nos équipes afin de traiter les problèmes qui nous sont attribués.
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STERIA
- Responsable du maintient en condition opérationnelle d'application
Paris
2010 - 2011
Responsable du maintient en conditions opérationnelle de l'application (Client/Serveur) de prise d'appel et de référencement du parc informatique utilisé par STERIA et le client.Description
Le rôle occupé est que l'application chapeautée fonctionne quotidiennement.
Pour cela il faut centraliser et constater la remontée d'anomalie de fonctionnement et de bug.
Chaque anomalie constatée reçoit un code de priorité suivant son impact et sa criticité.
En relation direct avec l'éditeur de l'application nous établissons un cahier de suivi des corrections demandées des anomalies et bugs constatés.
Mise en place des correctifs et nouvelles versions fourni par l'éditeur sur une plateforme de Recette, test sa recevabilité et sa conformité à nos attente. Une fois la phase de "recette" effectuée mise en place des correctifs sur la plateforme de production.
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STERIA
- Industrialisation de tache de contrôle récurente
Paris
2009 - 2011
Industrialisation de tache de contrôle récurrente.
Développement d'interface web et de mailing d'alerte, permettant de consulter le résultat des traitements d'industrialisation.
Développement de script (batch, php) en tache planifiée permettant de faire le contrôle de cohérence de donnée, ceci afin de facilité et diminuer la charge de travail des techniciens de proximité et d'assurer un contrôle régulier et être conforme au attente contractuel du client.
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STERIA
- Developpeur d'application Web
Paris
2008 - 2011
Développer divers applications web pour la gestion du parc informatique du client afin de simplifié le travail des techniciens informatique et la gestion du parc.
Le but est de simplifié le travail des techniciens informatique afin qu'ils ne perdent pas de temps inutilement pour la gestion et le contrôle d'une partie du parc informatique.
Pour cela j'ai développé des outils web en php et des bases de donnée SQL permettant de contrôler les actions réalisées par les différents intervenants (Client, Technicien Informatique, Responsable contrat) afin de limité et de supprimer les incohérences du parc.
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STERIA
- Support Applicatif Niveau 2 SGDT - ERP - SiRH
Paris
2006 - 2011
Résolution d'incident concernant les applicatifs du type SGDT (AGORA, Métaphase), ERP (BaaN ERP, Open Plan) et SiRH (Gestor) ouvert par des utilisateurs et non résolut pas le support niveau 1, résolution d'incidents procédurés ou procédurables.
Création de procédure pour élargir le domaine d'intervention.
En contact permanent avec le client (utilisateur et support niveau 3), travail en collaboration avec l'équipe d'exploitation informatique (Unix et Windows) ainsi que les différentes équipe de technicien de proximité.
Les incidents couvrent un périmètre large :
- utilisateur bloqué suite à une mauvaise utilisation des applicatifs
- suivi du bon déroulement des traitements d'exploitation
- détection de bug applicatif suite à des livraisons
- gestion, configuration et dépannage du matériel de pointage.
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STERIA
- Technicien Helpdesk
Paris
2005 - 2006
Travaillant pour une société de service pour un client Industriel, le poste consiste à prendre des appels d'utilisateurs, transcrire leur besoin dans le logiciel de prise d'appel, résoudre le problème si possible (durée d'intervention de mois de 5 minutes lors de la prise d'appel), ou bien le transférer au différents support concerné.
Résolution d'incident niveau 1 et niveau 2 dans le domaine bureautique en rappelant l'utilisateur et prenant le temps d'approfondir le problème afin de le résoudre.
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Hopital d'instruction des armée DESGENETTES
- Administrateur de sauvegarde
2004 - 2004
Réalisation d'un serveur de sauvegarde sous Linux (Distribution Red Hat 9).
Le projet consiste à étudier et choisir la politique de sauvegarde, déterminer les besoins d'une sauvegarde incrémentale ou différentielle.
Le serveur Linux doit accéder et sauvegarder des données depuis des serveur de différentes plateforme (Unix, Windows et Novell).
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SERCA
- Technicien Informatique
2002 - 2002
Stage de 10 semaines au sein de la société SERCA, société de service après vente d'un grand distributeur.
Détection et réparation de panne matériel ou logiciel.
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Loire Industrie
- Administrateur informatique
2002 - 2003
Etude et mise en place d'une politique informatique afin de gérer et d'anticiper au mieux les pannes matériel et logiciel afin d'optimiser le fonctionnement Informatique de la société.
En ce sens une formation a été donnée aux utilisateurs sur les fonctionnements de base sur les outils bureautique dont ils disposaient.
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TecMachine
- Developpeur Visual Basic
2001 - 2001
Stage de 10 semaines en développement en Visual Basic.
Réalisation d'un programme consistant a dialoguer avec un tapis de course médical afin de gérer par programme la vitesse du tapis ainsi que son inclinaison et pouvoir relever des données physiques du coureur (rythme respiratoire et cardiaque)
