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David DA COSTA

ORVANNE

En résumé

Jeune et dynamique, je suis à la recherche d'une nouvelle expérience professionnelle épanouissante, dans les domaines de la relation client, ou des ressources humaines.

Mes compétences :
Visual Basic for Applications
Microsoft Office
Microsoft Excel
Lotus Notes/Domino
Front Office
Audit
Adobe Acrobat
Management opérationnel
Management commercial

Entreprises

  • Enedis - Consultant Junior

    2016 - maintenant

  • ERDF - Chef de Pôle SI

    2012 - maintenant Manager un pôle de 3 équipes, l’une réalisant la facturation nationale du segment haut de portefeuille, et les deux autres assurant l’expertise des unités opérationnelles, chacune sur des SI différents. Pilote Local des Processus Facturer les clients HDP et FACturer-RECouvrer les clients du Marché d’Affaires.
    Animation de réseaux, conduite du changement, et acteur de différents comités de suivi de la performance.
    Missions annexes : contribuer à l’amélioration des processus et définir des indicateurs pertinents de pilotage.
    opérationnelles, chacune sur des SI différents. Pilote Local des Processus Gérer les clients CARD-s et FACturer-RECouvrer les clients du Marché d'Affaires.
    Animation de réseaux, conduite du changement, et acteurs de différents comités de suivi de la performance.

    Missions annexes : contribuer à l'amélioration des processus, définir des indicateurs pertinents de pilotage, remplacement du N+1 à différents comités de pilotage.

  • EDF - Appui commercial pour EDF, Direction Commerce Part. & Pro.

    Paris 2009 - 2011 Missions : Chargé de la mise en adéquation des ressources nationales avec les besoins liées aux flux d'appels sur l'activité de Front Office. Élaborer un business plan en cohérence avec l'ouverture du marché et la transformation de l'entreprise (Statuts, SI, RH). Chargé de la gestion de crises (techniques ou structurelles), et de la relation opérateurs - équipes techniques. Responsable des planifications nationales des marchés Pro et Projet, de la valorisation des Directions Régionales. Animation des réseaux Hyperviseurs Régionaux Parts, des Assistants Organisation Pro ainsi que celui des Pôles Projets (Force de Vente).

    Missions annexes : développer et industrialiser une console de pilotage/Reporting/ Valorisation (Excel/VBA). Formation des nouveaux arrivants (formation outils, procédés utilisés et techniques de pilotage).

  • EDF - Assistant Organisation et Méthode

    Paris 2007 - 2009 Missions : Responsable de la planification des activités et de la gestion RH des 150 employés du site. Chargé du déploiement de nouvelles organisations, animation de formations métier, responsable de la gestion quanti et qualitative de l'accueil téléphonique. Responsable de la mise en adéquation des ressources avec les besoins liées aux flux d'appels sur l'activité de Front Office. Arbitrage dans l'attribution des congés, dans le respect des cadrages et sur l'Accord sur les Temps de Travail.
    Missions annexes : Formations des nouveaux Assistants Organisation aux outils et techniques de pilotage Temps Réel. Développement et déploiement d'un système industrialisé de rémunération de la performance des conseillers clientèle.

  • EDF - Animateur & Conseiller Clientèle

    Paris 2006 - 2007 Missions : Chargé de la qualité des entretiens téléphonique, de la formation d'apprentis et intérimaires, gestion des contributions téléphoniques (répartition), contrôle de la qualité de prise de rendez-vous, appui quotidien au métier de conseiller client, démultiplication d'informations et de procédures nouvelles ...
    Missions annexes : Appui à la filière professionnalisation des conseillers clientèle. Elaborer, développer et compléter des grilles d `évaluation de la performance. Contribuer et piloter la montée en compétence des conseillers sur différentes activités. Conduire le changement : regroupement/ des différents sites de l'unité.

  • EDF - Animateur & Conseiller Clientèle

    Paris 2005 - 2006 Chargé de l'Accueil Téléphonique, du suivi des services, de l'accompagnement des conseillers, de la diffusion d'informations, de la gestion des conflits et du soutien quotidien de chaque agent.

  • EDF - Conseiller Clientèle Particulier

    Paris 2003 - 2005 Missions : Traitement des demandes clients dans un centre d'appels EDF-Gaz de France Distribution. Promotion ou vente de Services. Montée en compétence sur le métier de conseiller et appropriation des procédures et outils.

    Missions annexes : suivi des déplacements pour impayé (commune de Vincennes), gestion des Tâches à Faire* dans la Garantie des Services (7 jours), suivi de la gestion des courriers et traitement des cartes bleues.
    *Module d'enregistrement des demandes particulières, ou des cas spéciaux.

  • K par K - Vendeur Commercial / Vente

    Aubervilliers 2003 - 2003 Missions : détection et démarchage de prospects (porte à porte et prospection téléphonique, prise de rendez-vous, et vente à domicile en « One Shoot ».
    Record : 22ème meilleur vendeur France sur 750 commerciaux (CA 69k€) en août 2003.
    Formation aux techniques de porte à porte en février 2003.
    Missions annexes : Animation et formations des nouveaux arrivants à partir de mai 2003.
    Mise en place d’un réseau de partenaires (installateurs de menuiseries et plombiers-chauffagistes).

Formations

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