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David DAPZOL

  • Akhilleus
  • CEO & Founder

Le Mans

En résumé

Incirrata vous accompagne dans votre transformation digitale avec des solutions informatiques sur mesure pour les TPE, PME et PMI :

- Solutions cloud : public, privé, hybride
- Services managés
- Sécurité et sauvegarde
- DSI Externalisée
- Call center support
- Conseil

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Entreprises

  • Akhilleus - CEO & Founder

    Direction générale | Le Mans (72000) 2023 - maintenant
  • Incirrata - Founder & CEO

    Direction générale | Le Mans (72000) 2019 - maintenant
  • Manzalab - Chief Information Officer

    Informatique | Paris (75000) 2019 - maintenant
  • Perfect Industry - Chief Operating Officer

    Direction générale | Orléans (45000) 2018 - 2018
  • Perfect Industry - Chief Commercial Officer

    Orléans (45000) 2017 - 2017
  • Orange Business - Consultant CRM

    Massy (76270) 2016 - 2017
  • NORPHONE PRODUCTION - Responsable Production

    2012 - 2016 • Gestion d’un centre d’appels multilingue (5 langues - 60 positions – 6 Superviseurs - 6 technico-commerciaux terrain)
    • Analyse et définition des stratégies commerciale
    • Pilotage et suivi de la production
    • Dimensionnement des équipes et optimisation de la production
    • Création et animation des modules de formation : Commerciaux sédentaires et terrain, superviseurs, produits…
    • Création d’argumentaires : émission d’appels et prise de RDV en B to B
    • Suivi permanent de l’évolution des équipes et des résultats qualitatifs et quantitatifs
    • Administration réseau, serveurs, Hermès Pro
    • Gestion du parc informatique
  • SEEH - Responsable Informatique et Production

    Boulogne-Billancourt (92100) 2010 - 2012 • Animation et supervision ponctuelle des équipes de production
    • Gestion et administration informatique de 3 sites de 15 positions équipés de Hermès Pro
  • ACTEL - Administrateur BDD, Reseau et Hermes Pro (Vocalcom)

    Rueil-Malmaison (92500) 2010 - 2011 • Gestion et administration informatique d’un site de 60 positions (CDD 6 mois)
  • NORPHONE PRODUCTION - Responsable Production

    Paris (75000) 2009 - 2010 • Gestion d’un centre d’appels multilingue (5 langues - 60 positions – 6 Superviseurs - 6 technico-commerciaux terrain)
    • Analyse et définition des stratégies commerciale
    • Pilotage et suivi de la production
    • Dimensionnement des équipes et optimisation de la production
    • Création et animation des modules de formation : Commerciaux sédentaires et terrain, superviseurs, produits…
    • Création d’argumentaires : émission d’appels et prise de RDV en B to B
    • Suivi permanent de l’évolution des équipes et des résultats qualitatifs et quantitatifs
    • Administration réseau, serveurs, Hermès Pro
    • Gestion du parc informatique
  • DNA Consulting - Gérant - Consultant - Formateur

    Saint-Denis (11310) 2005 - 2010 • Audit et optimisation de la production
    • Audit et optimisation des outils de production
    • Consultant pour la création de centre d'appels
    • Développement (scripts, SVI, outils d'évaluation)
    • Formation management (responsables opérationnels et supervision)
    • Formation télé opérateurs (émission/réception B to B et B to C)
    • Conseil avant-vente, après-vente et suivi de la clientèle
    • Fidélisation de la clientèle
    • Création de plans de formation personnalisés
    • Formation administrateur Hermès Pro et Hermès.NET de VOCALCOM Formation SQL (niveau 1 et 2)
    • Formation Microsoft ACCESS
  • Vocalcom - Technical Support Engineer

    Paris 2003 - 2005 • Support technique niveaux 1, 2 et 3 : Hermès PRO V8, V9, V9.5, Hermès.NET, Tools, N60, SVI (Onnet), ACD, VMC et SQL
    • Formation utilisateurs et administrateurs + SVI niveau 1,2 et 3
    • Développement de scripts et de SVI
    • Conseil et vente de prestations de développement et de formation
    • Assistance à la clientèle de VOCALCOM lors des réunions techniques entre les prestataires et leurs clients
    • Optimisation de l'utilisation de l’outil HERMES et du moteur d'appel ONNET
  • Le FIl Conducteur - Responsable Plateau & Chargé de Projet

    2002 - 2002 RESPONSABLE PLATEAU (Saint Denis 93)

    CHARGE DE PROJET (Délégation FREQUENCE PLUS - AIR France – Ivry sur Seine 94)
    Mise en place du service Litige Bagage Air France (Anglais – Français – Espagnol)

  • AD Marketing - Responsable Informatique

    2001 - 2002 - Création du site de St Ouen et passage de compétences vers TRAVELPRICE (Lastminute.com)
    - Mise en place du site d’ABBEVILLE
  • QUALIPHONE (CCA International) - QUALIPHONE

    1999 - 2001 Technicien Informatique
    Administrateur Hermès Pro
  • A.D.M. (Association Développement Multimédia) - Responsable Plateau - Superviseur

    1996 - 1998 Minitel & Téléphone - Tout type d’opérations (B2C - B2B entrant et sortant)
  • PHONEPERMANENCE - PRONYTEL - ABELL - H2A - MATRIXX - Etc. - Superviseur - Formateur - Téléacteur

    1994 - 1996 Téléacteur puis Superviseur et Formateur.
    Tout type d'opération.

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