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David DUCARROIR

Paris

En résumé

Mes compétences :
Maîtrise de l’écrit
Bon relationnel (présentation ; élocution)
Facilité d’adaptation
Support client
Centre d'appels
Communication écrite
Techniques de vente
Aisance relationelle
Bureautique
Logiciel CRM
Service client

Entreprises

  • Grdf - Superviseur de centre d'appels

    Paris 2017 - maintenant Alternance - Licence Professionnelle Management des Organisations : Responsable de Services Généraux

    GRDF - Service Urgence Sécurité Gaz

    • Gestion d'un planning 3x8 en concordance avec les Superviseurs des autres sites
    • Adéquation des ressources selon la charge d'appels prévisionnelle
    • Suivi de l'activité en temps réel
    • Gestion des réclamations
    • Transmissions d'informations et/ou instructions aux équipes
    • Suivi de différents indicateurs et objectifs des Opérateurs et Coordonnateurs du plateau
    • Conduite et animation de réunions
    • Autres missions variées permettant d'assurer la continuité du service en fonction 24h/24 et 7j/7

  • Apec - Chargé d'Informations Clients

    Paris 2014 - 2016 Service Client BtoC / BtoB
    • Gestion des appels entrants et réponse aux e-mails et tchats
    • Appels sortants et prise de RDV
    • Qualification et actualisation des bases de données clients
    • Renseignement des clients sur l'offre de services de l'Apec en fonction de leur besoin
    • Inscription des clients aux rencontres, différents ateliers, événements
    • Assistance de 1er niveau sur apec.fr, sur l'exploitation des services en ligne , transfert des appels si nécessaire vers le service dédié à l' "Assistance aux utilisateurs"
    • Remontée des dysfonctionnements vers les services Informatiques / Web

  • EDF - Conseiller Client

    Paris 2014 - 2014 Service Client BtoC
    • Gestion des appels en réception et réponse aux e-mails et courriers
    • Vente de contrat électricité, gaz et autres services
    • Traitement des demandes de résiliation et traitement des réclamations

  • Geox - Conseiller de vente

    Sallanches 2011 - 2013 - Vente des chaussures/vêtements et accessoires
    - Réalisation du merchandising des rayons et vitrines
    - Responsabilité de l'Ouverture/Fermeture du magasin
    - Réassortiment ; Gestion des retours

  • E.Leclerc - Vendeur comptoir

    Ivry-sur-Seine 2011 - 2011 - Accueil et conseil des clients au comptoir photo et rayon Multimédia ; Gestion du comptoir et des rayons « ouverture et fermeture » ; Encaissements

  • Darty - Conseiller de vente

    BONDY 2011 - 2011 - Accueil et conseil des clients au rayon petit électroménager

Formations

  • CEPPIC (Mont Saint Aignan)

    Mont Saint Aignan 2017 - 2017 Développer ses Compétences Linguistiques Professionnelles

  • Greta Top / ENC Bessières

    Paris 2014 - 2016 Brevet de Technicien Supérieur

    Alternance avec l'APEC

  • AFPA Rouen (St Etienne Du Rouvray)

    Saint Etienne Du Rouvray 2014 - 2014 Conseiller Relation Client à Distance

    Alternance avec EDF

  • IFA Marcel Sauvage

    Mont Saint Aignan 2011 - 2013 BAC PRO Commerce

    Alternance avec GEOX

Réseau

Annuaire des membres :