David-Henri BISMUTH

En résumé

Entreprises

• Niji - Consultant en stratégie numérique

  Cesson-Sévigné 2013 - maintenant En charge des problématiques de relation client digitale et de stratégies numériques.

• Beijaflore - Consultant en marketing et relation client

  Paris 2010 - 2012 Réalisation de missions de conseil en marketing et relation client
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  POUR UN ACTEUR CLE DE LA GRANDE DISTRIBUTION (6 MOIS)
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  - Définition de son schéma directeur eCRM et élaboration de son plan marketing ciblé digital
  - Accompagnement dans la conception et la mise en place d’un nouvel outil de ciblage email
  - Refonte de la charte éditoriale et graphique de ses emails
  - Gestion et optimisation de la qualité de ses emails
  - Mise en place d’un pilotage de la pression commerciale email et SMS
  - Contrôle de la validité juridique des formulaires d’abonnements email et SMS
  (Mission en cours de réalisation)
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  POUR UN ACTEUR MAJEUR DES UTILITIES (7 MOIS)
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  Dans le cadre du déploiement de nouveaux processus métier au sein de la filière clientèle, réorganisation et optimisation de l’activité des entités opérationnelles en région avec pour objectif de réduire les coûts et améliorer la satisfaction client.
  
  Missions
  - Cartographie des process existant et recommandations d’organisation
  - Déploiement de nouveaux process dans l’ensemble des entités
  - Suivi et pilotage de l’activité suite à la réorganisation
  
  Résultats
  - Organisation clarifiée et mise à la cible d’un projet datant de 2008
  - Appropriation des process par plus de 100 opérationnels (encadrant d’équipes)
  - Mise en place d’un suivi de performance de la filière (inexistant auparavant)
  - Bilan chiffré de la performance de la relation client soutenu devant la Direction Clientèle
  
  Environnement
  - Direction Service Client
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  POUR UN ACTEUR DE L'ENERGIE (3 MOIS)
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  Dans le cadre de la conception d’un programme pour transformer les activités clientèles (relation client, réalisation des services et administration des ventes), conception d’une solution métier sur la partie CRM en intégrant en amont de la réflexion les problématiques de performance et de qualité portant sur les 1700 utilisateurs et les 7 millions de clients qui seront touchés.
  
  Missions
  - Harmonisation des pratiques métiers avec les directions métier
  - Cadrage des processus liés à l’outil cible en harmonie avec les processus métier cibles
  - Spécifications fonctionnelles de la solution détaillée en collaboration avec les directions métier et les intégrateurs SI
  - Réorganisation de l’ensemble des activités terrain et définition des modèles de courrier
  - Instruction de la phase de déploiement et de formation
  
  Résultats
  - Définition de la solution métier et outil portant sur 170 entités en 3 mois (95 spécifications fonctionnelles détaillées rédigées)
  - Une optimisation des échanges entre entités, du suivi du traitement des demandes et de la traçabilité des événements
  - Validation de la solution par les équipes métier et technique
  
  Environnement
  - Direction Service Client
  - Direction de la Performance

• Procter & Gamble - Assistant Chef de Produit Dash 2en1

  Asnières-sur-Seine 2010 - 2010 Dans le cadre de la gestion d’une marque de lessive, lancement commerciale d’une nouvelle variante. Conception et diffusion d’outils d’aide à la vente.
  
  Missions
  - Business Plan d’une marque de lessive du groupe (analyse de la part de marché volume et valeur, part de linéaire, visibilité et efficacité promotionnelle, prix et formats, part de tract et montée en distribution)
  - Recommandation des actions à mener sur cette marque
  - Élaboration d’outils à destination de la force de vente
  - Management d’une équipe dans le cadre de la création et distribution de PLV
  - Organisation d’événements et réalisation de films internes en collaboration avec une agence de conseil en communication
  
  Résultats
  - Référencement du produit dans les grandes enseignes 30% au dessus des objectifs initiaux
  - Lancement du produit à la date prévue
  
  Environnement
  - Grande distribution
  - Marketing opérationnel
  - Trade marketing

• Grey Paris - Assistant Chef de Projet

  2009 - 2009 Au sein de l’équipe responsable du budget d’un grand annonceur, réflexion stratégique court terme et long terme sur l’adaptation au marché français de copies TV et Print anglaise.
  
  Missions
  - Analyse des marchés et recommandations stratégiques
  - Définition du positionnement stratégique des marques avec l’annonceur
  - Briefing de l’équipe de créatifs, pilotage et suivi de leurs livrables
  - Contrôle de la conformité légale avec l’ARPP (Autorité de Régulation Professionnel de la Publicité)
  
  Résultats
  - Diffusion aux médias (TV et Print) de six publicités
  - Best in class des adaptations en Europe (selon l’annonceur)
  
  Environnement
  - Publicité
  - Communication sur produits de luxe et produits de grande consommation

• Crédit Agricole SA - Chef de Projet - Offres particulier international

  Montrouge 2007 - 2008 Dans le cadre du développement d’offres internationales pour une banque de détail, étude d’opportunités stratégiques, conception d’offres transnationales et mise en place d’un système d’information entre toutes les filiales.
  
  Missions
  - Analyse du marché (offres concurrentes, positionnements actuels)
  - Recommandation des offres et des marchés cibles
  - Organisation et pilotage de focus groupes dans 3 pays différents, analyse des données et recommandations
  - Choix d'une stratégie marketing (cible, positionnement, mix marketing)
  - Organisation d’un workshop avec les pays cibles autour de la stratégie définie
  - Mise en place d’un système d’information entre les différentes filiales
  
  Résultats
  - Élaboration de l’offre
  - Système d’information repris par le service communication et pérennisé
  
  Environnements
  - Banque
  - Marché étudiant
  - Offres internationales
  

• Coca-Cola España - Assistant Chef de Produit Sprite & Fioravanti

  2007 - 2007 Pilotage et lancement commerciaux de deux marques de sodas en Espagne.Etude d’opportunité pour le lancement d'un nouveau produit.
  
  Mission 1
  - Analyse des retours produits lors des phases de test
  - Spécification du packaging et pilotage de l’agence
  Mission 2
  - Analyse et prévision des ventes
  - Recommandation stratégique sur les volumes de ventes cibles
  - Création du plan média et d’un plan de communication pour relancer un soda auprès d’une minorité
  - Contribution au Business Plan de l’année suivante
  
  Résultats
  - Référencement dans plus de 90% des régions
  - Croissance de sa part de marché dans les prévisions
  - Publication du Plan Marketing
  
  Environnement
  - Grande distribution espagnole

Formations

• ESCP-EAP, European School Of Management

  Paris 2005 - 2010 Marketing
  
  Mémoire de recherche publié sur la neuropsychologie comportementale appliquée au marketing.

• City University (London)

  London 2005 - 2010 Management
  
  Diplômé en 2010
  
  Cursus effectué en parallèle de mes études à l'ESCP Europe