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MERISANT FRANCE SAS - CANDEREL
- Customer Service - Supply Chain - Gestionnaire Grands comptes
2012 - 2014
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Kraft Foods France
- Customer Service - Suupply Chain
CLAMART
2012 - 2012
Gestionnaire Clientèle ADV (Compte ED - DIA - ED Portugal)
Gestion Opérationnelle ADV :
- Réception, contrôle, des commandes clients via EDI et SAP R3
- Validation de leurs conformités (prix, accords cgv, conditions logistiques)
- Gestion de la facturation, analyse et gestion des litiges logistiques, gestion des pénuries et reliquats
- Anticipation des éventuels dysfonctionnements (ruptures, nouvelles références, switch, arrêt produit,…)
* Coordination Promo :
- Mise à jour quotidienne du fichier « promos »
- Obtention des engagements et / ou commandes fermes des clients
- Challenger les processus promotion des clients (délai, phasage approvisionnements, usine, DCN,…)
- Contrôle des descentes tarifaires, suivi quotas, ouvertures des codes produits à la commercialisation)
* Gestion relation client :
- Construction d’une relation client et optimisation du process
- Développement d’une approche pro active (fiches liaison, simulateur de points, fichier références,…)
- Amélioration du taux de service et niveau de stock client
- Pilotage avec la DCN des mouvements de gammes
* Gestion indicateurs supply chain :
- Suivi du cycle de vie des produits
- Suivi des indicateurs mensuels d’activité
- Relation étroite avec les entrepôts, usine, transporteurs, AQT, …
- Optimisation des coûts : taux de picking, remplissage, demande de complément, palettisation conforme,..)
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PACIFIC CREATION PARFUMS BEAUTE (LOLITA LEMPICKA)
- Coordinateur Commercial France / Responsable ADV
2001 - 2012
* Management ADV :
- Coordination de la gestion des commandes et des litiges
- Recrutement, formation, évaluation et encadrement de l'équipe ADV
- Mise en place, gestion et diffusion de reporting (CA, prévisions, litiges, retours,...)
- Gestion et suivi des tarifs en accord avec la politique tarifaire
- Gestion du fichier clients et suivi de la facturation
* Gestion opérationnelle :
- Gestion d'un portefeuille grands comptes clients (SEPHORA,NOCIBE,PRINTEMPS,DOUGLAS,MARIONNAUD,SMV, GL)
- Création des bons de commande sur l'outil SAP, mise à jour quotidienne, info ruptures
- Création des fiches de référencements articles et prix pour les enseignes et la FDV / ADV
- Préconisation, gestion et suivi des dotations commerciales (13 commerciaux + 2 DV)
- Gestion des envois INCENTIVES pour les chaines
- Interface et référant siège privilégié pour la FDV, l'ADV, la logistique, la finance, le marketing et les clients
* Gestion projets transverses :
- Mise en place et suivi de l'EDI (mise à jour des réfs, suivi tarifs, relation clients)
- Pilotage du Projet SAP KEY USER / formation équipe commerciale, ADV, marketing opérationnel /création de support de formation, suvi, référent en interne.
- Création procédures ADV : Facturation,litiges,retours,commandes plateformes,Cross Docking Douglas
- Conception et mise en place de process ADV
- Optimisation des flux entre la logistique, l'ADV, la FDV, les clients
- Elaboration cahier des charges Distributeurs Grands Comptes (Sephora, Nocibe, Marionnaud, Douglas CDC) : Supply Chain, Transport, Flux,...)
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KERTEL
- Gestionnaire ADV / relation distributeurs
Paris
1998 - 2001
Arrivé à la création de la société Kertel en tant que conseiller client sur le Call Center,3 mois plus tard, je devais créer et organiser le service dédié aux distributeurs dépendant de la Direction Commerciale.
A ce titre, ma fonction a consisté dans 1er temps à la rédaction et mise en place des procédures du service, la mise en place des tableaux de suivi avec indicateur et définition des seuils d'alertes, la définition du service et de son activité.
Au fil du poste, j'ai pris la responsabilité du reporting mensuel et annuel de l'activité du traitement SAV, du reporting mensuel des statisitques d'appels,...
Mon poste consistait aussi au traitement des appels entrants et sortants, traitement et gestion des commandes, contrôle planning commandes et livraisons, traitements des litiges clients, suivi du planning conseillers, supervision, formation.... Ce poste fut pour moi l'opportunité de me former, de découvrir de nouvelles fonctions, et fut un grand challenge mais aussi un magnifique plaisir au niveau "relations humaines" . C'est un souvenir enrichissant et fabuleux d'avoir collaborer chez Kertel.
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ALOUETTE
- Animateur / Réalisateur
LES HERBIERS
1992 - 1997
Ma passion pour la musique et le média "Radiophonique" en général, m'ont permis, tout en conciliant mes études, d'être animateur / réalisateur sous le nom de Nicolas David, à ALOUETTE forte radio régionale, 2ème Radio du GIE, 420 600 Auditeurs par jour sur 10 départements.
Chaque samedi, j'animais la tranche 14h/18h et 19h à 23h30, le dimanche de 7h à 13h, et de 18h à 20h.
Chaque vacances, j'animais les tranches des animateurs en congés
Animateur et réalisateur des matinales du week end, des soirées sportives (coupe du monde, match nationaux...), retransmission Tour de France,réalisateur technique des soirées "électorales", réalisateur technique de la soirée en Hommage à Georges DELERUE, ....
Amateur de musique (Jazz, Jazz Fusion, R&B,...), en parallèle, avec des amis qui partagent les mêmes goûts, nous avons créé un Festival de Jazz à Arreau (65) dans la vallée du Louron, dont la 1ère édition eu lieu en 1993.
