Mes compétences :
Gestion de projet
Gestion de la Relation Client
Marketing international
Marketing bancaire
Marketing relationnel/CRM
Marketing Strategy
Entreprises
Market Pay, Groupe Carrefour
- Responsable Produits, Services et Digital
2017 - maintenantPérimètre de responsabilité : membre du Comité de Direction de Market Pay (Fintech opérant globalement dans tous les pays du Groupe), rattaché à la DG
Missions :
- Marketing B2B et B2B2C : développement de la gamme de produits et services et garant de la vision client (parcours client, expérience, …)
- Direction des grands programmes de transformation digitale avec une responsabilité globale : ambition, feuille de route, budget, delivery, résultats … (env. 10M€ CAPEX)
- Développement de la direction : recrutement, développement des compétences et de l’esprit d’équipe (management de 4 collaborateurs en direct et 10 au global incluant des externes)
Exemples de réalisations :
- Carrefour Pay, nouvelle expérience d’achat omnicanale avec un premier lancement effectué en janvier 2018
- Solutions et moyens de paiement ecommerce
Groupe Carrefour, Direction des Services Financiers
- Responsable Innovation et Projets Digitaux
2014 - 2017Périmètre de responsabilité : projets digitaux au service du retail et des services financiers
Missions : direction de projets complexes (plus de 5M€ CAPEX)
Exemples de réalisations :
- L'application « Wa! » : service de paiement mobile intégrant programmes de fidélité et réductions
- Lancement d'Apple Pay chez Carrefour, faisant de Carrefour l'un des tous premiers partenaires d'Apple en France, en tant que commerçant et banquier
Groupe Carrefour, Direction des Services Financiers et Assurances - Evry - France
- Chef de produit international
2011 - 2014Périmètre de responsabilité : France, Espagne, Italie et Belgique pour l'activité banque et services financiers
Missions :
- Définition de la gamme de produits en fonction des besoins et de la stratégie Europe (diagnostic stratégique, étude de faisabilité, expression de besoin et mix produit)
- Évolution de la gamme (rédaction des expressions de besoins, pilotage des chantiers)
- Partage des bonnes pratiques et savoir-faire entre les pays
- Interventions ponctuelles pour répondre aux besoins spécifiques des autres pays en dehors du périmètre de responsabilité
Barclays Bank PLC France
- Chef de marché Barclays Premier
Paris2010 - 2011Périmètre de responsabilité : 60 000 clients Barclays Premier (clientèle aisée) parmi les 160 000 clients de Barclays sur le marché retail en France.
Missions :
- Développement du marché en coordination avec les équipes commerciales et d'ingénierie produits (mise en place et optimisation des programmes d'acquisition / fidélisation / rétention)
- Construction de la proposition de valeur Barclays Premier : relation client, niveau de service, offre, expérience client
- Mise en place d'une différenciation du niveau de service par sous-segment selon la valeur client
- Relations groupe : responsabilité de la performance et de la bonne communication en interne et vis-à-vis du Groupe
Barclays Bank PLC France
- Chef de projet marketing
Paris2008 - 2010Périmètre de responsabilité : pilotage de projets majeurs dans le cadre du développement commercial (ordre de grandeur : 1m € - 1000 j/h externe)
Descriptif des missions :
- Périmètre d'intervention End to End : cadrage, spécifications, appel d'offres, suivi de la réalisation, recette, change
- Domaine d'expertise élargi du fait de la couverture fonctionnelle des projets menés (campagnes multicanales, gestion des forces de ventes, productivité et performance commerciale, ergonomie du poste de travail vendeur, …)
IBM France
- Contrôleur de gestion
Bois-Colombes 2006 - 2007Contrôle de gestion, amélioration de la performance et pilotage stratégique
- Suivi et consolidation des données financières et commerciales de l'activité Hardware pour les régions France et Afrique du Nord.
- Réalisation et Suivi des indicateurs de gestion et de performance commerciale
- Animation d'un projet de conduite du changement, révision du management system, réalisations de nouveaux outils de suivi de la performance, définition de nouveaux KPIs
