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David PERRIN

Issy-les-Moulineaux

En résumé

Fort de 5 ans d'expérience professionnelle dans le support informatique au service des utilisateurs, j'ai construit mon parcours autour de la polyvalence et de l'adaptabilité.

J'ai exercé mes fonctions dans différentes SSII pour plusieurs clients dans le domaine bancaire, de la restauration et au sein d'un centre de recherche.

J'ai acquis et développé un sens du service du client, une rigueur dans le traitement des dossier et une capacité à analyser et résoudre les problèmes rapidement.

Aujourd'hui technicien référent au sein d'une équipe de 15 personnes pour un client grand compte (contrat confidentiel défense), je sais m'adapter aux exigences du client, que ce soit en terme de qualité de service, respect des indicateurs et flexibilité face à la demande.

Mes compétences :
Diagnostic technique
Support Utilisateur
Résolution de problèmes
Installation Informatique
Formation
Service client
ITIL Foundation V3

Entreprises

  • Sogeti

    Issy-les-Moulineaux maintenant

  • ResMed - Technicien système et réseaux

    Saint-Priest 2016 - maintenant Cliquez pour modifier la description du poste• Gestion du parc informatique de 220 utilisateurs
    • Gestion des commandes
    • Gestion du stock informatique
    • Gestion téléphonie fixe et mobile
    • Support utilisateur niveau 2 sur site
    • Coordination des prestataires externes

  • Alteca - Technicien déploiement à distance

    LYON CEDEX 2015 - 2016 Client : grande distribution

    • Installations d’applications en magasins par télé déploiemen
    • Montage de VM pour les magasins Market
    • Analyse, résolution et reporting d'incients
    • Administration d'infrastructures virtuelles VmWare via Vsphère
    • Coordination de nuit de 3 techniciens sur projet de bascules de VM d’anciens serveurs ESX vers des serveurs ESX nouvelle génération

  • Sogeti - Technicien support backoffice

    Issy-les-Moulineaux 2012 - 2014 Client : Grand compte ( contrat confidentiel défense)

    • Prise en charge et traitement des incidents et demandes sur les postes de travail dans le respect des SLA.
    • Résolution d'incidents niveaux 1 et 2
    • Administration des comptes utilisateurs et des boites mails
    • Administration téléphonie mobile et solutions de mobilités
    • Gestion des accès aux applications métiers et au système d’information
    • Installation et dépannage sur logiciels métiers scientifiques
    • Alimentation de la base de connaissance et rédaction de documentations techniques
    • Gestion d’un guichet d’accueil avec prêt de matériel (ordinateurs, téléphonie mobile, tokens)
    • Gestion du backlog (affectation des tickets, gestion des relances utilisateurs)

  • OSIATIS - Technicien Helpdesk

    Puteaux 2011 - 2012 Client dédié : Sodexo

    • Prise d’appel, qualification de l’appelant et du problème.
    • Ouverture et remplissage d’un ticket incident à chaque appel
    • Mise en œuvre d’une résolution de premier niveau en respectant les procédures.
    • Prise en main sur les postes
    • Escalade du ticket vers le niveau supérieur ou déclenchement d’une intervention.

  • Atos Origin - Technicien Helpdesk

    Bezons 2010 - 2010 CLIENT dédié : Banque populaire

  • ALFA LAVAL VICARB - Technicien informatique

    Saint priest 2009 - 2010 • Installation, configuration et dépannage sur postes de travail et imprimantes
    • Préparation des support de formation
    • Animation des formations ( Excel 2007, Publipostage )
    • Gestion des sauvegardes
    • Projet de licence : Mise en place d'une solution de workflow permettant de suivre les demandes de modifications du produit

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Réseau

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