Mes compétences :
Microsoft Windows Server 2003/08
Cisco
Entreprises
Informatique Banque Populaire (OSIATIS)
- Analyste Service Client
2012 - maintenant- Contacts clients pour support en ligne.
- Identification et résolution des incidents réseaux de Niveau 1 & 2.
- Mise en place de la surveillance sur serveurs applicatifs et matériels réseaux.
- Analyse et amélioration de la surveillance. Participation aux réunions avec la production.
Ministère de l'Enseignement supérieur et de la Recherche (OSIATIS)
- Chargé de support
2011 - 2012- Support niveau 1 auprès des clients.
- Identification et diagnostic des problématiques techniques ou applicatifs métiers.
- Suivi des demandes à l'aide d'un outil de ticketing.
- Gestion du backlog et escalade les dossiers vers le niveau supérieur.
