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RogerVoice
- Head of Customer Care
2018 - maintenantApplication mobile utilisant la reconnaissance vocale afin de rendre les appels téléphoniques accessibles aux personnes sourdes ou malentendantes.
• Être le point de contact de référence des utilisateurs du service RogerVoice (B2C & B2B)
• Représenter les clients et promouvoir leur satisfaction au besoin de la start-up
• Assurer un support de qualité aux utilisateurs de l'application (fonctionnement par tickets « intercom »)
• Centraliser, analyser et transmettre les besoins d’amélioration de l'application auprès du Chef de Produit
• Diagnostiquer, catégoriser et suivre les incidents remontés à l'équipe de développement
• Recruter, former et réaliser le suivi du travail de l'équipe à distance (Californie)
• Organiser et participer à des événements pour rencontrer les utilisateurs de l'application
• Participer à des salons pour présenter l'application à des clients sourds ou malentendants
• Maintenir et enrichir la FAQ
Twenga
- Support & Opérations Team Lead
Paris2016 - 2018• Assurer l'organisation et suivi opérationnel des tâches de l'équipe support international
• Contribuer à la définition des KPIs et des objectifs trimestriels, réaliser leur suivi
• Apporter une expertise technique et contribuer à la formation des membres de l'équipe
• Prendre en charge et répondre à toutes les questions de niveau 2
• Gérer et suivre les projets de l'équipe visant l'optimisation de la qualité des services offerts à nos partenaires
• Contribuer à la maintenance et l'évolution des produits B2B (rédactions des spécifications)
• Diagnostiquer, catégoriser et suivre les bugs + incidents en relation avec le chef de produits B2B et les équipes techniques
• Contribuer aux recrutements de l'équipe Support Technique + réaliser le suivi des périodes d'essai
• Référent facturation, produits Smart Leads + SEM (Shopping/Adwords)
• Google AdWords Certification Search & Shopping, septembre 2017
Twenga
- Technical Account Manager Senior B2B
Paris2016 - 2016• Contribuer au développement des produits et processus B2B
• Gérer des projets internes visant l'optimisation de la qualité des services offerts à nos partenaires
• Contribuer à la formation technique des membres de l'équipe
• Apporter une expertise technique de premier niveau aux membres de l'équipe
• Prendre en charge et répondre à toutes les questions de niveaux 2
• Remonter les bugs aux équipes produits et/ou développement, pour résolution
• Assister le responsable des Opérations dans l'organisation et le suivi opérationnel de l'équipe international
• Organisation, préparation et rédaction des one-to-one individuels mensuels avec chaque membres de l'équipe international
• Contribution aux recrutements de l'équipe Support Technique
• Participation au processus de facturation
Twenga
- Technical Account Manager B2B
Paris2013 - 2016• Prises en charges des demandes techniques des e-marchands espagnols + analyses du besoin (fonctionnement par tickets « zendesk »)
• Vérification et validation des sites e-marchands pour le marché espagnol
• Analyse et suivi des performances des campagnes actives
• Relances impayés ( par téléphone et par e-mail)
• Audit de catalogues produits de type TXT, CSV et XML, mapping et création de script XSL
• Tests installation tracking twenga sur les sites e-marchands
• Divers projets annexes
Amazon
- Customer Service Associate, Département Qualité, Cork (Irlande)
Clichy2010 - 2013• Agent du service qualité en charge de rappeler les clients pour assurer la résolution de leurs problèmes de la façon la plus adaptée
• Traitement des problèmes de niveau 2 par e-mails, téléphone ou chat
• Agent des sites partenaires d'Amazon.fr : javari.fr et amazon.ca
• Spécialisé dans le traitement des problèmes de facturations (doubles débits, débits inconnu)
• Impliquée dans divers projets Kaizen pour améliorer les procédures et politiques
• Mentor des nouveaux agents recrutés
2010 - 2010• Encadrement et animations des touristes lors de leurs déplacements
• En charge de la préparation et confirmation des déplacements des touristes en vacances en Espagne
• Gestion des devis et facturation
Au Pair
- Au Pair, Cork (Irlande)
2009 - 2010• Responsable de la garde et le développement d'un enfant âgé de 3 ans
• Apprentissage du français à l'enfant
Musée Archeologique d'Alicante, 2004 European Museum of the Year Award
- Service Client, Alicante (Espagne)
2008 - 2009• Accueil et organisation des groupes touristiques dans les différentes salles du musée
• Vente de billets
2008 - 2008• Agent administratif dans une résidence privée de villas pour des clients nationaux et internationaux
• En charge de la visite des villas pilotes pour des potentiels acheteurs
• En relation avec les agents immobiliers espagnols, francophones et anglo-saxons
École de Tourisme proposant différentes spécialisations dont l'apprentissage du métier de membre d'équipage (reconnu par le Ministère des Transports, du Tourisme et des Communications d'Espagne) :
• Cours théoriques généraux de l'aviation
• Instructions aéronautiques, assistances aux passagers et mesures de sécurités à bord de l'avion
• Médecine d'urgence et premiers secours
• Examen pratique r
Esatur, École De Tourisme (Alicante (Espagne))
Alicante (Espagne)2007 - 2008Auxiliaire de Tourisme en alternance
• Anglais touristique, événementiels, apprentissage gestion hôtelière, communication & service client, premiers secours, informatique appliqué au tourisme