-
FDJ
- Manager Equipe Support Administratif du réseau de Vente
Boulogne-Billancourt
2016 - maintenant
Recrutement, encadrement et animation d'une équipe de 12 personnes
- Assurer le traitement des dossiers clients Pros avec l'ensemble des règles de gestion définies par la FDJ (segmentation, multi contrats et configurations spécifiques...),
- Participer aux diverses projets d’entreprise,
- Etre contributeur sur la certification ISO 9001
-
FUTUR TELECOM
- Manager Equipe Deploiement & Admin
Marseille
2009 - 2016
Recrutement, encadrement et animation d'une équipe de 20 personnes et de 2 superviseurs (ADV-ADMIN et HotLine)
- Gestion de la hotline Partenaires (depuis Sept 2015, +8 personnes).
- ADV : Gestion de la saisie des contrats et des évolutions associées
- Gestion de la production des offres mobiles
- Gestion de la production des offres filaires
- Traitement des escalades clients et fournisseurs
- Travail en collaboration avec les autres entités (Marketing, DSI) pour définitions des nouvelles offres et évolutions
- Relais avec le commerce pour le traitement des clients sensibles ou stratégiques
-
Neuf Cegetel
- Manager Equipe Ingénieurs Marketing / NEUF CEGETEL
Boulogne-Billancourt
2007 - 2009
Recrutement, encadrement et animation d’une équipe de 5 personnes. Ses missions :
• Support technique et commercial sur les offres & services complexes,
• Support commercial sur les outils Finance & Marketing (P&L, Eligibilité, DSL…)
• Elaboration et réalisation de formations (nouvelles offres Marketing, Focus techniques, Focus financiers…)
Intervention active dans la roadmap Marketing Produits et dans les Comité transverses du Groupe
Coordination de points hebdomadaires avec les managers avant-vente :
• Recueil des besoins clients et évolutions des offres,
• Explication et transmission de la roadmap Marketing.
Echanges et communication vers le Marketing Marché des besoins avant-vente et des priorités des commerciaux.
-
Neuf Cegetel
- Manager Equipe ITC / NEUF TELECOM –2005 / 2007 (2 ans)
Boulogne-Billancourt
2005 - 2007
Recrutement, encadrement et animation d’une équipe de 7 personnes : support aux Ingénieurs Technico-Commerciaux. Ses missions :
• Support technique et commercial sur les offres & services,
• Bid Management sur les projets et appels d’offre importants : pilotage de l’équipe projet avant-vente, architecture technique et financière, construction de l’argumentaire de vente, soutenance, etc.
• Offres sur mesure pour orientation de la solution technique et financière,
• Elaboration des P&L des dossiers clients ; conseils sur l’approche financière,
• Edition d’une News Letter à destination des ITCs.
Traitement du reporting consolidé Avant-Vente par segment de marché (Résultats financiers du groupe par marché, tableaux de bords des indicateurs internes à l’équipe ITC…)
Gestion des escalades avant-vente et après-vente.
Coordination et relation quotidienne avec les équipes commerciales, marketing et déploiement.
-
SIRIS / 9Telecom / Neuf Cegetel
- Team-Leader ITC, SIRIS –2001 / 2005 (4 ans)
2001 - 2005
- Division Opérateurs
- Division Entreprises : Grands Comptes, Entreprises, PME.
Recrutement, encadrement et animation de 8 personnes.
-
SIRIS / 9Telecom / Neuf Cegetel
- Ingénieur Avant-Vente (ITC)
1997 - 2001
Au sein de la Division Opérateurs, - Travail en binôme avec un Commercial : Qualification des besoins clients, élaboration de la solution technique et de son argumentaire, validation des éléments non standards auprès des équipes compétentes, soutenance de l’offre en clientèle, participation à l’élaboration du contrat, transmission du dossier complet à l’équipe Implémentation.
- Travail en collaboration avec le Marketing pour évolution des offres.
