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Delphine BONNORON

BORDEAUX

En résumé

D'une formation de secrétariat, de commerce et d'enseignement supérieur par des études d'histoire, je dispose d'un excellent relationnel, d'une approche réfléchie de la relation client.
Menant personnellement à bien deux projets immobiliers, je suis également très intéressée par ce domaine.
Très à l'aise avec l'outil informatique, je maîtrise parfaitement la navigation sur Internet, les logiciels Excel, Word, messagerie Lotus...
Dynamique, rigoureux et motivée, je m'adapte facilement à tout type de poste.

Mes compétences :
Microsoft Word
Microsoft Windows
Microsoft Excel
Lotus 1-2-3
Accueil physique et téléphonique
Opératrice de saisie
Gestion de la relation client

Entreprises

  • Leclerc Espace Carte - Hôtesse stand financier

    2006 - maintenant Accueil client, saisie sur Internet ouverture de dossier pour carte de paiement, standard téléphonique, saisie de données alpha numériques, création de tableaux récapitulatifs, gestion du suivi client, classement, suivi dossier réclamation, etc

    BILAN DE COMPETENCE :
    Maîtrise de l'environnement Windows, Excel, Word, Lotus, Internet
    Secrétariat et saisie rapide de données alpha numériques

  • Leclerc Centre Auto - Hôtesse d'Accueil

    2003 - 2006 Accueil client, Encaissement, Station, Standard téléphonique, Saisie de Bordereau de Livraison (BL), Rapprochement BL et Factures, Mise à jour des fiches produits ;

  • LECLERC - Hôtesse de Caisse

    2001 - 2002 Intérim Hôtesse de caisse
    Formation et perfectionnement de la relation client, gestion des situations de conflits
    Contrat de professionnalisation

  • La Peep - Secrétaire polyvalente

    2000 - 2001 Secrétariat, accueil téléphonique et physique, gestion en autonomie de la bourse aux livres
    Maitrise du logiciel interne

  • COAXIS - Téléprospectrice

    2000 - 2000 Trafic puis vente de produits surgelés en appel sortant sur plateforme téléphonique

  • La Sert - Opératrice de saisie

    1991 - 1991 La Sert Blanquefort Saisie de données alpha numériques

Formations

  • CPAM

    Bordeaux 2014 - 2014 Dans le cadre d'une MRS, test passé avec succès pour le poste en Front Office en tant que technicien de la relation client.
    Ont été évalués les habiletés à agir dans une relation de service, recueillir et analyser des données, respecter des normes et des consignes, communiquer.
    Résultat : 203 sur 280
    Entretien d'embauche : pas de cdi envisageable, uniquement cdd 3 mois
    Pas de suite positive.

  • GRETA BORDEAUX

    Bordeaux 1999 - 2000 PERFECTIONNEMENT EXCEL, WORD et navigation Internet
    Niveau comptable jusqu'au bilan

  • UNIVERSITE MICHEL MONTAIGNE BORDEAUX 3

    TALENCE 1993 - 1998 BAC +3 LICENCE

  • Lycée D'Enseignement General

    Pauillac 1991 - 1993 BACCALAUREAT

  • Lycée Professionnel

    Pauillac 1989 - 1991 BEP CAP

    OPERATRICE DE SAISIE / SAISIE MOT MINUTE

Réseau

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