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Delphine BORDES

Champigny sur Marne

En résumé

Mes compétences :
Marketing
Management d'équipe
Vente
Product Lifecycle Management
Marketing stratégique
Relations Presse
Gestion de la relation client
Microsoft Office
Formation sur Piloter et Accompagner le changement

Entreprises

  • Nikon

    Champigny sur Marne maintenant

  • Nikon France & BeLux - Responsable Service Après-Vente

    2014 - maintenant Responsable Service Après-Vente (26 personnes) pour Nikon SAS
    Missions : Maintenir le chiffre d'affaires du SAV malgré la tendance baissière du marché en proposant de nouveaux services et limiter les coûts
    Réalisations : Chiffre d'affaires : -4% (baisse du marché à -30%), diminution des coûts de -6%diminution des
    pertes de -9%

  • Nikon - Responsable Service Après Vente

    Champigny sur Marne 2014 - maintenant Mise en place du budget annuel P&L : définition des objectifs, du chiffres d’affaires à réaliser, prévisionnel et contrôle des coûts
    Pilotage du niveau et de la qualité de service par la mise en place d’outils de suivi, d’enquêtes de satisfaction et mise en place de nouveau KPI pour mesurer et piloter la satisfaction et l’expérience client
    Intégration de marketing de services et de “Customer Care” au sein d’un SAV

  • Nikon France & BeLux - Product Team Leader & Coordinatrice Marketing

    2010 - 2014 Product Team Leader (5 personnes) & Coordinatrice Marketing
    Missions : accompagner le lancement et les ventes des produits multi-gamme
    Réalisations : évolution du CA de + 37 % et du volume de + 45% entre 2010 et 2012
    Lancement de 15 à 20 produits par an et Evolution de la part de marché volume Total Marché de 15,2% en 2010 à 27.2 % à fin 2013 (source GfK)

  • Nikon France - Product Team Leader / BeLux marketing Coordinator

    Champigny sur Marne 2010 - 2014 Stratégie Marketing et Plan Produits :
    En tenant compte de la stratégie du groupe et de la situation du marché, établir le plan produits en terme de volume, d’opérations promotionnelles et Trade marketing nationales et enseignes pour atteindre les objectifs financiers et de part de marché établis par la Direction.
    Adapter les opérations marketing françaises sur le marché belge et mise en place d’outils de suivi sales -> Coordonner les plans produits et budgétaires afin d’avoir une vision consolidée France et Belgique.

  • Nikon France & BeLux - Chef Produit Reflex & Coordinatrice Marketing BeLux

    2007 - 2010 Missions : Lancement des reflex D60, D5000 et D90, premier reflex à proposer de la vidéo
    Réalisations : imposer la légitimité de la vidéo en Reflex notamment avec la campagne de communication «Souriez, vous êtes filmés» : 48 000 D90 vendus en 1 an

  • Nikon - Assistante Chef Produit et Attachée Commerciale BtoB

    Champigny sur Marne 2006 - 2007 Missions : Développer de nouveaux outils et supports pour les chefs Produits / Développer le business lié
    aux appels d’offres via une relation en amont avec les revendeurs et les prescripteurs
    Réalisations : Mise en place d’une plateforme Tarif multilingue / Equipement de la Gendarmerie avec du matériel Nikon et notamment le Reflex D300.

  • Nikon France - Chef de Groupe Support des ventes

    Champigny sur Marne 2004 - 2006

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