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Delphine DECLE

PARIS

En résumé

Mes compétences :
GDS Sabre
Amadeus
Viaxeo
Sage Accounting Software
SQL
Microsoft Excel
Intégrale
A La Carte

Entreprises

  • JANCARTHIER VOYAGES - Agent de voyages

    PARIS 2011 - maintenant Accueil et conseil des clients
    Billetterie individuelle et groupes sur GDS SABRE (2011-2014) et AMADEUS (depuis 2014)
    Vente de forfaits, réalisation de devis à la carte (auto-tours, packages dynamiques)
    Traitement des appels téléphoniques et mails (clientèle affaires et individuels)
    Gestion des commandes et facturation (logiciel VIAXEO)
    Suivi des factures, relance clients (individuels et en compte)

    Septembre 2016 : Première place à la TRAVEL AGENTS CUP (concours du meilleur agent de voyage de France)
  • Technotrans - Technico commerciale

    Marseille 2006 - 2011 Gestion du portefeuille clientèle, prospection de nouveaux clients (expatriés, déménageurs)
    Gestion des appels téléphoniques entrants (clientèle professionnelle, particuliers, militaires,...)
    Règlement des litiges facturation et suivi des impayés
    Mise en place des taux de fret groupage et containers personnalisés, calcul des marges
    Organisation des opérations de déménagement : gestion des différents prestataires, encadrement des équipes, mise en place des plannings
  • Technotrans - Assistante commerciale

    Marseille 2003 - 2006 Cotations pour déménagements internationaux
    Relation avec correspondants étrangers pour mise en place de la grille tarifaire
    Mise en place des réglementations douanières par pays
    Suivi des commandes : cubage, choix du navire, suivi de la livraison à destination
  • KRUGER - Assistante Customer Service

    Quito 2002 - 2003 Opérations à l'export (zone Europe, Méditerranée, Afrique, Moyen Orient, Océanie) : suivi des commandes, gestion des productions, organisation du transport, réalisation des documents export
    Contacts clientèle : relation fournisseurs et clients, gestion des litiges et des reliquats
    Facturation : paiements et relances des factures impayées
  • OTT FRANCE - Assistante commerce international

    2000 - 2001 Prospection de nouveaux clients sur différentes zones (Afrique, DOM TOM)
    Mise en relation avec la maison mère allemande : gestion des stocks, mise en place d'opérations marketing

Formations

  • Axess Développement Tourismeurop (Marseille)

    Marseille 2011 - 2011 FORMATION CONSEILLER VENDEUR

    Axess Developpement, TOURISMEUROP

    Amadeus Air, Hotel, Rail, Car
    Techniques de vente, études de destination, techniques de forfait
    Stage effectué chez FRAM Grand Littoral, Marseille
  • Université De Provence

    Aix En Provence 2000 - 2001 MAîTRISE DE LANGUES ETRANGèRES APPLIQUéES

    Spécialisation Développement International de l'Entreprise -
    Techniques du commerce international, outils financiers à l'export, droits international et européen des affaires, relations financières internationales
    Alternance (société OTT France)
  • Freie Universität Berlin

    Berlin 1999 - 2000 LICENCE LEA

    Spécialisation Affaires et Commerce -
    Marketing, droit international, économie européenne, comptabilité analytique
  • Lycée Laetitia Bonaparte

    Ajaccio 1997 - 1997 BACCALAUREAT LITTERAIRE , Mention Assez Bien
  • Université De Provence

    Aix En Provence 1997 - 1999 DEUG LEA

    Droit commercial, économie générale, gestion, comptabilité

Réseau

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