2010 - maintenant* Pilotage de la formation des nouveaux collaborateurs : organisation,
planification, coachings de formateurs.
* Gestion des compétences selon le socle défini par la Direction de la
Relation Clients (200 collaborateurs).
* Conception de parcours de formation liés aux projets de l'entreprise.
* Accompagnement du changement auprès des collaborateurs de la
Direction.
* Conception et Animation de formations comportementales : relation
client, techniques de vente.
* Proposition de solutions de formation en blended Learning.
Assurance SOGESSUR
- Conseillère Clientèle
2007 - 2010, Réception d'appels : Gestion des contrats, modifications, fidélisation, traitement des courriers. Logiciels Siebel, Asprod, Contedi.
Téléopératrice
INFOMOBILE, 2006, Guyancourt.
Réceptions d'appels : Assurance ALTIMA en partenariat avec de nombreuses concessions. Réalisation de devis en Tous Risques.
Emission d'appels : BOUYGUES TELECOM. Purge du courrier reçu, modifications des adresses, classement du courrier suivant l'action passée, renvoi des factures téléphoniques. Logiciels Gop et Siebel.
SOGESSUR
- Conseillère
Rueil-Malmaison2005 - 2005, Réception d'appels : Renseignements sur les cotisations et les prestations suivant les garanties souscrites, transfert d'appels, prise en charge des messages. Logiciel Performer.
Auxiliaire d'été
Caisse Nationale du CREDIT AGRICOLE, 09/2002, St-Quentin en Yvelines.
Au sein du service DRH, gestion des congés des salariés, traitement de courrier. Logiciel People Soft 8.
