Delphine DHONDT

En résumé

Entreprises

• SITA (Société internationale de télécommunication aéronautique) - Senior Billing Analyst

  2015 - maintenant

• Bouygues Telecom - Support métier et projets MOA Facturation et Recouvrement BtoB

  Meudon 2006 - 2014 --- Missions sur les projets métier :
  . collecte et rédaction des besoins,
  . suivi des développements et participation aux réunions de suivi de projet,
  . définition des tests fonctionnels, réalisation de tests en pré production et post mise en production,
  . conduite du changement : demande de mise à jour des documentations, participation à la définition du plan de communication en interne et vers les clients
  . maintien en condition opérationnelle : gestion des incidents et des évolutions
  
  Projets principaux :
  Mise en place de l’archivage des avoirs et factures manuelles, refonte de l'outil de recouvrement, automatisation de l'insertion des écritures comptables, unification de la facture par le portage des facturations ponctuelles (SAP) vers la facture mensuelle (BSCS).
  
  
  --- Contribution sur des projets transverses :
  . réalisation d’analyses chiffrées : production de statistiques à des fins décisionnelles, analyse de la qualité des données,
  . apport de connaissances métier et outil sur les processus facturation et paiement auprès de l’équipe projet,
  . participation à l'élaboration du calendrier de déploiement.
  
  Projets principaux :
  Programme SEPA, lancement des offres commerciales, tarification réglementée des appels en itinérance dans l'Union Européenne
  
  
  --- Responsable des outils métier internes :
  . évaluation du retour sur investissement,
  . collecte des besoins,
  . développement et maintenance, tests,
  . rédaction de la documentation.
  . quarante outils et trente utilisateurs
  
  Outils principaux :
  Accompagnement sur la vente de prestations commerciales spécifiques : outils de génération de relevés de facturation au format spécifié par le client dans son appel d’offres,
  Automatisation de la production de KPI : calcul des taux de non encaissé et de la vitesse de récupération par segment de marché,
  Amélioration de la productivité : outil d’assistance aux opérationnels pour la production des documents comptables manuels.
  
  Langages : VBA pour Excel & Access, SQL
  Outils d'analyse et d'extraction : Business Objects, OBIEE, SQL TeraData

• Bouygues Telecom - Gestionnaire facturation

  Meudon 2003 - 2005 Clients Entreprises et Grands Comptes
  
  - Facturation spécifique : production et contrôle des relevés de facturation, calcul et application des tarifs contractuels par ajout d'ajustements mensuels sur les factures.
  
  - Contrôle de la bonne intégration des factures sur le portail dédié aux gestionnaires de flotte, contrôle qualité sur échantillon de factures.

Formations

• University Of Wolverhampton (Wolverhampton)

  Wolverhampton 1996 - 1997

• IUT

  Reims 1994 - 1996