Delphine ESPANA

En résumé

Entreprises

• Le Vancouver Hôtel - Directrice Générale

  2016 - 2017 Management Hiérarchique : 23 employés dont 5 Responsables de Service.
  
  Commercial & Marketing : Développement des relations commerciales, fidélisation de nouveaux clients,
  Administration & Gestion F&B/Hébergement : Élaboration des Cartes (restaurant/bar), sourcing, ratios. Élaboration, contrôle des emplois du temps, gestion des approvisionnements, contrôle des factures.
  
  RH : Recrutement, formation, encadrement, validation des variables de paies.
  
  Gestion des Normes HACCP et de Sécurité (Commission de Sécurité).
  

• Puerto Bahia, Marina & Residences - 5 Stars Hospitality Sales & Marketing Manager

  2010 - 2015 VENTES - RELATIONS PUBLIQUES - Marchés US/LATAM/Canada/Europe (Leisure et Corporate )
  
  EVENTS MANAGER & WEDDING PLANNER - Marchés US/LATAM/Canada/Europe (Leisure et Corporate )
  
  SOCIAL MEDIA - ON LINE MARKETING
  
  MANAGEMENT TRANSVERSE (200 Personnes) ET HIÉRARCHIQUE (5 Personnes)
  
  
  

• ACCOR UK & IRELAND (LONDON HEAD OFFICE) - Adjointe du Responsable Marketing et Communication

  1999 - 2003 Communication
  Conception des supports de communication, édition annuelle des guides et brochures.
  Mise en place technique de publicités en presse nationale (Times, Daily Mail, Daily Telegraph).
  Rebranding et gestion de la signalétique externe (panneaux d’affichage, totems) et création de retro-planning.
  
  Ventes - Événementiel
  Création d’outils d’analyse des performances, de la segmentation et du positionnement.
  Création et gestion du Département Client (Satisfaction client et de la promesse produit/service).
  Conception et mise en œuvre d’opérations promotionnelles pour les ouvertures, animation du réseau.
  

• TNS Sofres - Junior Product Manager (Département LUXE)

  Montrouge 1998 - 1999 Lancement du parfum Allure Homme de Chanel en France et en Allemagne.

Formations

• Ecole Supérieure De Commerce International “ESCI” (Paris / Marne La Vallée).

  Marne La Vallee 1997 - 1998 Troisième Cycle

• Paris 1 Panthéon Sorbonne

  Paris 1993 - 1997 Maîtrise

Réseau

• Stéphanie LA GROTTERIA