Delphine FOUGÈRES

En résumé

Entreprises

• La Poste - Responsable Politique Qualite Transversale Enseigne

  Paris-15E-Arrondissement 2008 - maintenant 2014 : 10.000 collaborateurs actifs sur le site Bienvenue le portail. Mise en oeuvre de la reconnaissance des savoirs des collaborateurs. De la co-construction a la valorisation des competences.
  Grand Prix du Jury de l'Entreprise Collaborative 2014 remis par la CEGOS.
  
  2013 : du Management des idées au réseau social ou comment en ouvrant la co-construction le participatif se met en marche.
  
  Juin 2012 : Trophée Qualiades du Groupe La Poste dans la catégorie Management des Idées pour la démarche d'Innovation participative de l' Enseigne.
  
  2012 : Démarche d'Innovation participative sur le site Bienvenue, le portail : 4.000 collaborateurs inscrits et 2.000 propositions déposées sur le site.
  
  2011 : Création du site Bienvenue, le Portail, support de la nouvelle démarche d'innovation participative de l'Enseigne. Chaque collaborateur en Bureau de Poste peut déposer sur le site ses contributions pour l'amélioration continue. Les pairs votent et commentent chaque proposition et les experts fonctionnels analysent et mettent en œuvre les propositions.
  
  Décembre 2010 : Intégration de la Démarche d'Innovation Participative à l'Enseigne au Pôle Qualité
  
  2009 : Lancement de la Démarche des Irritants à l'Enseigne : création du processus de remontées, d'identification, de traitement, de résolution des irritants opérationnels ( cad des dysfonctionnements récurrents et nuisibles aux missions des collaborateurs en Bureau de Poste) et le dispositif de communication à destination des 3.000 Directeurs d'établissement de l’Enseigne.
  Élaboration d'une démarche d'identification et de résolution des dysfonctionnements récurrents et nuisibles : la démarche des Irritants.
  Cette démarche permet de prendre en charge au local ou au national les dysfonctionnements récurrents qui nuisent à la satisfaction des clients et des collaborateurs.
  Depuis octobre 2008 - Responsable Politique Qualité transversale
  Déploiement de la politique Qualité de l Enseigne à destination du Grand Public.
  

• La Poste - Responsable Pôle Marketing Clients

  Paris-15E-Arrondissement 2007 - 2008 2007-2008 - Responsable Pôle Marketing Clients
  Déploiement de la politique Service Clients et Qualité à destination des éditeurs de presse
  Déploiement des offres spécifiques aux éditeurs de presse
  Gestion du portail www.presse-poste.com.

• La Poste - Responsable Marketing Presse

  Paris-15E-Arrondissement 2005 - 2007 2005 - 2007 Responsable Marketing Presse
  Élaboration du portail de La Poste à destination des éditeurs de Presse www.presse-poste.com
  Développement de modules transactionnels à destination des éditeurs de presse
  Dématérialisation des processus Service Clients et Qualité de service de la distribution à l'abonné.

• La Poste - Responsable Service Clients e-services

  Paris-15E-Arrondissement 2002 - 2005 Responsable du Service Clients E-Services
  Lancement du service clients pour la gamme de produits électroniques de La Poste, tels que l'adresse @laposte.net, la lettre recommandée,...
  Elaboration de la politique service clients de la Direction des E-Services

Formations

• Grenoble Ecole De Management

  Grenoble 2013 - 2014 These sur L'Experience Client en tant que levier innovant de la strategie de l'entreprise.
  Mention : felicitations du jury.

• Ecole Supérieure Des Sciences Commerciales D'Angers

  1990 - 1994 Marketing