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Delphine KAHI

NICE

En résumé

Consultante Indépendante, experte dans les études de marché, le conseil & formation marketing depuis 15 ans.
Mes missions principales concernent :
1) la formation marketing & performance commerciale (études marketing, marketing fondamental, marketing stratégique, négociations commerciales & techniques de vente). Formation interactive individuelle & en groupe
2) l'élaboration de projets études ainsi que la coordination et réalisation d'études quantitatives et qualitatives :
- Optimisation de la relation client / Satisfaction & Fidélisation Client : audit de gestion de la qualité de service en point de vente, mesure du parcours client, multicanalité, appels & visites mystères….
- Etudes Shopper
- Compréhension des comportements du consommateur & client : usages & attitudes, typologie et segmentation, critères de choix, attentes & besoins.
- Consumer Product Testing (de l'idée, au lancement, au développement, au post lancement) : tests de concepts, tests d'expérimentation; bilans d'usages et d'optimisation de l'offre
- Etudes résiliés
- Etudes d’audit interne (organisation, vision, objectifs, stratégie)
- Bilan & Suivi de notoriété / image / marques
- Etudes documentaires

Mes compétences :
Gestion de projet d’études quantitatives
Réflexion sur le développement de méthodologies
Gestion de projet d'études qualitatives
Management
Gestion de l’activité commerciale

Entreprises

  • Consultante Marketing - Consultante Marketing : études marketing, formation marketing & performance commerciale

    2014 - maintenant - Formation Marketing & Performance commerciale (études marketing, marketing fondamental, marketing stratégique, négociations commerciales & techniques de vente). Formation interactive individuelle & en groupe / mini groupe
    - Réalisation et Coordination d'études qualitatives (entretiens individuels, focus groupes) & quantitatives (tous mode de recueil)
    - Accompagnement sur la rédaction de briefs études (formulation contexte, objectifs et enjeux marketing), rédaction de propositions méthodologiques études en réponse à vos enjeux marketing
    * Expertises avancées : étude qualitative B to B (approche méthodologique pour interroger les décideurs, DG, leaders d'opinion..) ; appels & visites mystères (scenarii d'approche)

  • MBD CONSULTING - Responsable Etudes Marketing

    VILLENEUVE LOUBET 2014 - maintenant - Réalisation et Coordination d'études qualitatives (entretiens individuels, focus groupes) & quantitatives (tous mode de recueil). Cibles = B to B et B to C
    - Accompagnement sur l'élaboration des propositions méthodologiques études adaptées aux enjeux Marketing
    * Expertises avancées : étude qualitative B to B (approche méthodologique pour interroger les décideurs, DG, leaders d'opinion..) ; appels & visites mystères (scenarii d'approche)
    * Tous secteurs : IT, Santé, Enseignement, Ingénierie, Telecoms..
    Clients : Andéol, Les Colibris, MMS, Le BE, IDM...

  • ENOV RESEARCH - Directrice d'un pôle Etudes Marketing

    Villeurbanne 2008 - 2013 1) Secteur d'expertise : Telecoms & IT, Banques & Assurances, Etudes shopper
    2) Etudes quantitatives ad hoc (cadrage marché, pré & post test publicitaires, image & notoriété, usages & attitudes, tests de produits / gammes, trade off), baromètres de satisfaction & fidélité, appels & visites mystères, études shopper
    3) Etudes qualitatives (focus groupes, entretiens face à face, bulletin boards)
    4) Cibles : études B to B & B to C

    COMMERCIAL / FINANCE / GESTION GRANDS COMPTES :
    - Développement des ventes auprès d'une clientèle grands comptes, sur la base de propositions méthodologiques et budgétaires en réponse à des appels d'offres (rédaction & soutenance des propositions)
    - Prospection New Business
    - Développement d'une expertise sur les problématiques shopper & points de vente
    - Suivi et contrôle budgétaire des marges sur les projets

    GESTION DE PROJETS / PROCESS ETUDES QUANTITATIVES & QUALITATIVES
    - Supervision et production des études (mise en place du questionnaire / guides, plan d'échantillonnage, suivi du recueil de l'information, vérification et analyse des résultats sous forme de rapport d'études, rédaction de recommandations marketing opérationnelles, présentation des résultats au client)
    - Entretiens qualitatifs face à face & Animation de focus groupes (B to C & B to B)
    - Coordination des études internationales avec des prestataires études locaux

    MANAGEMENT
    - Encadrement d'une équipe de chargés d'études
    - Planification de la production des études
    - Evaluation / mobilisation de l'équipe (entretien annuel, plan de carrière)

  • TNS SOFRES - Chef de Groupe

    Montrouge 2000 - 2008 Missions au sein de 2 Départements d'Etudes : Technology, Banques & Assurances

    Compétences en termes de :

    GESTION DE L'ACTIVITE COMMERCIALE DE CLIENTS GRANDS COMPTES (opérateurs Telecoms)

    GESTION DE PROJET D'ETUDES QUANTITATIVES (mise en place des études, analyse des résultats, conseils & recommandations marketing, présentation des résultats au client) :
    * études de cadrage marché
    * études syndiquées / en multisouscription sur l'épargne salariale
    * baromètres de satisfaction & Fidélité Client
    * Tests de concept
    * Pré & Post tests publicitaires
    * études d'usages et attitudes des consommateurs
    ...

    MANAGEMENT :
    Encadrement d'une équipe de chargés d'études

Formations

  • Université Lyon 2 Lumiere

    Lyon 1992 - 1996 International

    Maîtrise de Sciences Politiques - Spécialisation Etudes Internationales - Université germanophone - Bern - Suisse

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