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Cartier Joaillerie International
- Client Service Market Support Manager
Paris
2017 - maintenant
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Cartier International
- Retail Operations Manager
Paris
2012 - 2017
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Louis Vuitton Malletier
- Correspondant Qualité Réseau
Paris
2009 - 2012
Correspondant Qualité Réseau au sein de la Direction Industrielle – Département Qualité Clients Central ; interface entre le Central et les zones Chine, Asie Pacifique, Amérique du Nord et une partie de l’Europe (France, Italie, Suisse, Benelux, UK, Espagne, Portugal) sur l’ensemble des gammes de produits (maroquinerie, souliers, PAP, montres, joaillerie, lunettes et accessoires) ;
- Zone Europe : supporter et former les magasins sur tous les aspects qualité pour l’ensemble des gammes de produits,
- Répondre aux demandes qualité des magasins (Quality Reports, mails, téléphone) et améliorer leur autonomie dans la prise de décision,
- Suivre les KPI mensuels (Pareto par type de problème / produit),
- Assurer la communication avec les fonctions support (Marketing et Supply Chain) ;
- Zones Chine, Asie Pacifique et Amérique du Nord : supporter et former les correspondants sur tous les aspects qualité pour l’ensemble des gammes de produits : organisation de réunions pour le suivi des sujets en cours,
- Répondre aux demandes qualité des zones (Quality Reports, mails, téléphone) et améliorer leur autonomie dans la prise de décision ;
- Central : gérer les actions correctives en cas de problèmes qualité, prendre les décisions qui s’imposent en cas d’alertes (Marketing et Supply Chain),
- Mettre en ligne les informations à destination des zones et des magasins,
- Gérer des actions préventives ou non (retours réseau) et suivre avec les correspondants qualité dans les ateliers de production et au sein des entrepôts.
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Louis Vuitton North America
- Project Manager
Paris
2008 - 2009
Chef de Projet au sein de la Direction des Systèmes d’Information Zone pour la mise en place du nouveau POS interne, RMS, sur les 130 magasins de la zone :
- Rédaction de cahiers des charges des nouvelles fonctionnalités et des évolutions propres à la Zone,
- Tests de la version et organisation des tests finaux avec les utilisateurs (rédaction des cahiers de tests et animation des sessions UAT),
- Organisation de la formation de 1.600 vendeurs, rôle d’expert lors des sessions de formation (vendeurs, stock, managers, directeurs),
- Préparation et supports fonctionnel et technique lors du déploiement en magasins dans les 6 régions des Etats-Unis, conduite du changement,
- Suivi des incidents pouvant intervenir après le démarrage du projet avec les équipes de développement,
- Suivi du déploiement et coordination avec les différentes Directions (CRM, Supply Chain, Contrôle Interne, Finance, etc : assurance que l’ancien et le nouveau POS communiquent correctement, notamment pour les clients, les ventes, les historiques, les transferts, les avoirs et les acomptes.
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Louis Vuitton Malletier
- Chef de projet MOA
Paris
2004 - 2008
Chef de Projet au sein de la Direction des Systèmes d’Information - Pôle Organisation et Projets / Front Office, en charge :
- du BI (Business Intelligence, définition de KPI, etc),
- des évolutions retail sur le POS (définition des besoins, cahiers des charges, tests, déploiements, etc) et des différents projets liés à l’activité Retail (3D catalogue, portail magasins, Retail Mobile, etc),
- de la communication sur les projets SI Retail avec les zones, les patrons de pays, les Store Performance Managers, etc,
- du lien avec le business (Finance, Marketing, Direction Magasins, Souliers, etc) pour leurs demandes de reportings.
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Louis Vuitton Malletier
- Vendeuse
Paris
2000 - 2004
Vendeuse en charge de :
- la vente, le développement du CA pour la clientèle locale, l’optimisation des services proposés aux clients, la gestion de l’accueil, le SAV,
- la préparation des inventaires fiscaux, la formation des équipes sur les inventaires tournants, la gestion des stocks et de l’emballage, la commande de produits,
- la gestion de la caisse et des comptes,
- l’intégration et la formation des nouveaux arrivants en magasin et la formation sur les plateformes d’intégration des nouveaux stagiaires, les rapports mensuels sur les produits.
