Mes compétences :
Management
Gestion de projet
Relations clients
Entreprises
Régime Social des Indépendants
- Responsable de projets Relation Clients
2013 - maintenantDéveloppement stratégique : définition et mise en œuvre de la démarche Parcours Clients, refonte de la stratégie d'accueil physique
Démarche qualité : politique de doubles écoutes téléphoniques et enquêtes de satisfaction
Pilotage opérationnel : suivi et analyse des indicateurs de la relation client, évaluation de prestataire
Creascio (ingénierie pédagogique)
- Directrice commerciale et marketing
2011 - 2016Développement commercial : définition des clientèles cibles et objectifs commerciaux, actions de prospection
Direction marketing : définition et suivi de la stratégie relation client
Management d'équipe commerciale et opérationnelle
ANFA (OPCA Automobile)
- Chargée d'études
2008 - 2011Création et mise en place d'une nouvelle formation pour les moniteurs d’auto-école (1500 formés/an au niveau national) : réalisation de l'analyse sectorielle, rédaction des référentiels emploi-activités-compétences et de formation
Recrutement et suivi d'apprentis pour 2 formations d’enseignement supérieur
France Telecom
- Chargée d'études
Paris2007 - 2008Étude quantitative des interactions client/téléconseiller : construction des indicateurs d’analyse, observation et enregistrement de 700 appels dans 20 centres d'appels en France et à l’étranger.
Étude qualitative des solutions d'aide à la résolution de pannes techniques.
