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Delphine TOUTANT-NOVO

NEUVILLE-SUR-SAONE

En résumé

Au sein de la même société depuis 12 ans, j'ai pu développer mes diverses compétences et ainsi évoluer.
Je manage actuellement une équipe de 5 personnes dédiées au Service Clients qui traitent 350 appels par jour sur toute la région Rhône-Alpes Centre soit 18 départements.
Durant mon parcours, j’ai accru mes capacités à communiquer en interne comme en externe ainsi que mon sens de l’organisation ; atouts indispensables pour être opérationnel et garantir un travail d’équipe optimal. Dynamique et autonome, les différentes tâches qui m’ont été confiées, dénotent de ma grande faculté d’adaptation et de ma réactivité pour les mener avec succès.

Mes compétences :
Easyweb
Dasoft
Microsoft PowerPoint
Divalto
Pack office

Entreprises

  • MDA, groupe DALTYS - RESPONSABLE SERVICE CLIENTS REGION RAC

    2012 - maintenant  Supervision d’une équipe de 5 assistants
     Interface entre les 20 techniciens et les responsables de secteur
     Réception des appels clients et dispatch des interventions aux techniciens
     Saisie des devis et commandes produits
     Facturation des contrats d’entretien et des interventions techniques
     Etudes clients : extraction des chiffres et analyse des données
     Planification et suivi de la maintenance préventive annuelle sur l’ensemble du parc machines
     Mise à jour et suivi des divers tableaux de bord / indicateurs
     Gestion des ressources humaines : recrutement, congés, astreintes, heures supplémentaires…

  • MDA, groupe DALTYS - ASSISTANTE COMMERCIALE GRANDS COMPTES

    2009 - 2012  Prise en charge de la partie administrative des réponses aux appels d’offres (DC1, DC2, etc…)
     Elaboration des propositions commerciales
     Création comptes clients et suivi administratif des dossiers
     Traitement des demandes clients et enquêtes de satisfaction

  • MDA, groupe DALTYS - SECRETAIRE STANDARDISTE

    2004 - 2009  Accueil physique et téléphonique
     Saisie des commandes clients et facturation produits
     Gestion et suivi de la Norme Iso 9001 version 2008 en collaboration avec le responsable qualité
     Tâches administratives diverses : rédaction du courrier, commande de fournitures, remboursements clients…

  • EHPAD LA ROTONDE LYON 8EME - SECRETAIRE MEDICALE

    2000 - 2004  Tenue du standard téléphonique
     Visite et présentation des lieux aux résidants et à leurs familles
     Elaboration des dossiers d’entrée (acompte, pièces administratives…)
     Gestion des plannings, organisation des séjours temporaires et définitifs

Formations

  • A.F.P.S

    Villeurbanne 1999 - 2000 SECRETAIRE MEDICALE

     Formation en alternance :
    o théorique : outils informatiques (Excel, Word) / terminologie médicale et sciences médico-sociales
    o pratique : stage de 9 mois en Cabinet Médical O.R.L

  • Lycée Immaculée Conception L'Immac

    Villeurbanne 1998 - 1999 BACCALAUREAT LITTERAIRE

Réseau

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