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ONEY BANQUE ACCORD - AUCHAN Holding
- Directrice Ressources Humaines & Responsable Business Center
2010 - maintenant
Responsable Business Center - Oney Portugal (cumul de fonctions depuis 2014)
• Pilotage du Centre de Relation Client, optimisation des flux d’appels et traitements administratifs,
• Qualité du Contact Client omni canal, Réclamations et Rétention, Satisfaction des Partenaires,
• Optimisation du Process d’Octroi de Crédit, production de Crédit, vente de produits d’Assurance,
• Participation à la Coordination Direction Client - Management d’une équipe de 90 personnes.
Directrice Ressources Humaines & Développement Durable - Oney Portugal (depuis 2010)
• Systèmes de Rémunération, Gestion administrative, Paye, Contrats, Droit social, Santé au travail,
• Développement des Hommes et des Compétences : Recrutement, Formation, Carrières, Talents,
• Animation transversale du projet Développement durable et de la Communication interne,
• Membre du Comité de Direction - Management d’une équipe de 8 personnes.
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BANQUE ACCORD - AUCHAN Holding
- Responsable Carrières & Compétences
Croix
2007 - 2010
• Recrutement, Relations écoles, Mobilité interne et accompagnement des projets de réorganisation,
• Évaluation de la Performance et des Compétences, détection et développement des Potentiels,
• Responsable de Département - Management d’une équipe de 3 personnes.
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LA REDOUTE - groupe PPR
- Chef de Projet Développement RH
2006 - 2007
• Création et mise en place d’outils d’évaluation de la performance et de développement,
• Elaboration et mise en œuvre de la politique de Relations Ecoles de l’enseigne,
• Animation transversale: pilotage de la mobilité, évolution des métiers, démarche compétences.
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LA REDOUTE - groupe PPR
- Responsable Ressources Humaines
2004 - 2006
• Développement RH: recrutement, formation, évaluation de potentiel, gestion de carrières,
• Déclinaison de la politique RH & conduite du changement (projet de réorganisation - 200 pers),
• Accompagnement opérationnel des managers: conseil en droit social, disciplinaire, IRP.
