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Denis TRIAY

  • Abeille Assurances
  • Responsable de l’Amélioration Continue

Bois-Colombes

En résumé

Spécialiste de l'Amélioration Continue et de lExpérience Client dans le secteur tertiaire

Passionné d'amélioration continue, de lexpérience client et de nouvelles technologies, je suis à la recherche d'un nouveau challenge. Mon objectif est de diriger une équipe d'experts pour mettre en place des solutions innovantes et améliorer la performance de l'entreprise. Grâce à ma capacité à fédérer les équipes et à ma connaissance des meilleures pratiques, je suis convaincu de pouvoir apporter une contribution significative à votre organisation.

Mes compétences :

6 Sigma, Lean Management, Systems Thinking, NPS, FPR, CES

Entreprises

  • Abeille Assurances - Responsable de l’Amélioration Continue

    Marketing | Bois-Colombes (92270) 2024 - maintenant - Analyse et mise en œuvre opérationnelle des améliorations sur les parcours clients et partenaires ainsi que les processus internes.
    - Lancement d'un projet pilote de Process Mining afin d'optimiser les processus opérationnels vie

  • Abeille Assurances - Responsable de l’expérience clients et partenaires

    Marketing | Bois-Colombes (92270) 2021 - 2023 - Conception et pilotage des plans d’actions associés du T-NPS composite des clients Abeille Assurances, Afer, Uff et Eurofil
    - Mise en œuvre d'un projet visant à améliorer la satisfaction des clients lors de leurs demandes de rachat d'épargne
    - Mise en œuvre d'un dispositif de suivi et d'optimisation de l'utilisation des canaux numériques par les partenaires spécialisés dans l'épargne

  • Aviva - Responsable de l’expérience client des Services Clients

    Autre | Bois-Colombes (92270) 2017 - 2021 - Management de l’équipe MOA des outils métier des services clients et de l’équipe de consultants en charge de l’amélioration continue des processus
    - Mise en place des indicateurs clients et indicateurs clefs de l’expérience client.
    - Conception et implémentation sous Qlik Sense des indicateurs de pilotage de l’activité de la direction des services clients

  • Aviva - Consultant Interne Groupe « Systems Thinking

    Autre | Bois-Colombes (92270) 2013 - maintenant - Aider les leaders (non- UK) à transformer leurs activités pour mieux intégrer la perspective client dans la définition de leur organisation. "Systems Thinking" est la méthode de transformation choisie par le groupe pour mieux aligner les décisions d'organisation du travail avec le flux des demandes clients. Les changements obtenus ont un impact considérable sur l'efficience du travail, la réduction des coûts opérationnels, l'expérience client et l'engagement des collaborateurs. Domaines d’intervention :
    - France - Vie : Souscription & Rachat, | IARD : Sinistre MRH, Protection Juridique,
    - Irlande- : Prévoyance : Souscription. Plus de 200 personnes initiées
    - Organisation et animation de dispositif d’intelligence collective des leaders d’Aviva France notamment sur l’augmentation du niveau d’engagement et la transformation de l’organisation par la culture client

  • Aviva - Expert méthode et formation à l’Amélioration Continue

    Autre | Bois-Colombes (92270) 2011 - 2013 Développement des compétences en Amélioration Continue à travers l'Europe : France, Irlande, Italie, Pologne et Espagne
    - Conception et mise en œuvre d'un programme de formation, avec des supports pédagogiques en 5 langues, et création d'un réseau de 9 formateurs à travers l'Europe, formant plus de 500 participants
    - Développement d'une stratégie de déploiement de l'Amélioration Continue à l'échelle européenne
    - Assistance dans la définition et la mise en œuvre de stratégies pour différents départements
    - Animation et facilitation d'ateliers visant à améliorer les processus

  • Nike - Responsable du centre d’excellence Lean Europe

    Autre | Hilversum - Pays-Bas 2009 - 2010 - En charge de l’implantation du Lean Management dans les activités transactionnelles en Europe. Activités principales : formations, coaching, développement de la communauté des Lean Champions
    - 15 Lean Champions tuteurés / plus de 20 projets (Kaizen, Hoshin-Kanri) coachées en Europe

  • Orange Business Services - Chef de Projet-Consultant International « Lean-6 Sigma - Black Belt »

    Paris (75000) 2005 - 2008 - En charge de la conduite de projets, de la formation et du coaching des chefs de projet 6 Sigma et des directeurs de projet Lean dans le domaine de l’administration des ventes, de la facturation, du service client et du recouvrement. Périmètre d’intervention France et international : au total, plus de 350 managers formés en 3 ans (Awareness, Yellow Belt, Green Belt et Lean Management)
    - Mener des audits qualité, de performance et d’implémentation du Lean Management

  • Transpac - Consultant Interne

    Autre | Paris (75000) 2003 - 2004 - Mettre en conformité de Transpac SA au Sarbanes Oxley Act
    - Réussir la certification ISO par la mise en œuvre d’audits de performance préparatoires

  • France Telecom / Direction de l'audit groupe - Auditeur Interne

    Autre | Paris (75000) 2001 - 2003 mener des études de performance et d’efficience au sein du groupe dans le domaine du management et de la gestion de la relation client.

  • France Telecom / Division Grands Comptes - Ingénieur Service Client

    Autre | Ivry-sur-Seine (94200) 1999 - 2001 - Etre responsable de la satisfaction et de la qualité de service pour un portefeuille de clients grands comptes (RATP, APHP, Ministère de l’Emploi et de la Solidarité, Matignon) sur l’ensemble des produits du groupe France Telecom
    - Vendre des prestations de service.

  • France Telecom / Direction des Réseaux Nationaux (France) - Chargé d’étude à la Direction de la Qualité

    Autre | Blagnac (31700) 1998 - 1999 - Développement de l’étude sur la perception des incidents du réseau national par les clients finals afin de challenger les standards d’infrastructure et de sécurité

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