DOCAPOST
- Responsable de Site chez Volkswagen Group France et Volkswagen Bank
Ivry-sur-Seine2016 - maintenantResponsable de site chez Volkswagen pour Docapost BPO IS, Villers Cotterets (02) et Roissy (95)
Gestion des services courrier de Volkswagen Group France et Volkswagen Bank. Interface avec la Direction de Docapost et le client. Création de procédures complètes pour les remplacements.
Mise en place d'un service Economat : suivi des commandes et gestion des stocks
Relation Clients : Gestion des remarques clients, optimisation de la prestation. Apport de solutions et d'idées. Suivi client, tableaux de bord
Ressources Humaines : Planification du travail, encadrement et formation, animation et coordination de l’équipe, gestion du planning et des relevés d'heures de 7 salariés, recrutement
Production : Traitement du courrier postal et interne. Gestion des tournées
Travaux de reprographie, scannérisation et mise sous pli
DOCAPOST
- Chef d'Equipe au Crédit du Nord
Ivry-sur-Seine2015 - 2015Chef d'Equipe sur la prestation nationale de courrier Crédit du Nord pour Docapost BPO IS, Lesquin (59)
Gestion de la plate-forme de traitement du courrier interne et des moyens de paiement (chèques et cartes bancaires) des banques Crédit du Nord, Tarneaud, Courtois, Nuger, Kolb, SMC et Laydernier.
Mise à jour des feuilles de production, création d'un mode opératoire
Ressources Humaines : Planification du travail, encadrement, animation et coordination de l'équipe, gestion du planning et des relevés d'heures de 16 salariés
DOCAPOST
- Chef d'Equipe à La Voix Du Nord
Ivry-sur-Seine2008 - 2015Chef d'Equipe à La Voix Du Nord pour Docapost BPO IS, Lille (59)
Gestion du service courrier de la Voix du Nord. Interface avec la Direction de Docapost IS et le
client. Réunions et présentations de suivi de la prestation. Création de procédures complètes
pour les remplacements
Relation Clients : Mise en place d'une démarche qualité. Gestion des remarques clients,
optimisation de la prestation. Apport de solutions et d'idées
Ressources Humaines : Planification du travail, encadrement et formation, animation et coordination de l’équipe, gestion du planning et des relevés d'heures de 4 salariés.
Production : Traitement du courrier postal et interne. Gestion des tournées et autres
prestations de service. Suivi des process et des délais
