Diane GARREAU

En résumé

Entreprises

• Quechua - Hardwear webmarketer

  2013 - maintenant En relation avec les chefs de produit et le plan de communication :
  - création de contenus : comment choisir, post-achat, fiches produit ...
  - e-merchandising : catalogue, cross-selling, filtres ...
  - trafic : SEO, E-mailing/banners, gestion parcours client ...
  - Service client / aide au CRC pays : gestion des avis, création "bible" SAV, programme de fidélisation ...
  Suivi Gestion de projet : refonte Quechua.com, Expert BO.

• Quechua - Responsable Service Client Quechua.com

  2012 - 2013 Relation client, CRC, suivi commande
  Mise en forme du service client Quechua.com :
  - Amélioration Consumer Journey : avant, pendant, après achat (comment choisir, e-mail post-acaht, mail automatique, pack bienvenu)
  - Programme de fidélisation
  - Stratégie SAV
  - Stratégie d'export du CRC/SAV : Point de duplication internationale

• Quechua.com - Responsable E-Commerce et Service Client

  2012 - 2012 Cahier des charges pour refonte site internet
  Animation E-commerciale, E-mailing
  Gestion site au quotidien, Implantation gamme
  Relation client, CRC, suivi commande
  Stratégie SAV
  

• Quechua - Chargée de relation clientèle et animation commerciale

  2010 - 2012 Suivi commande client
  Assistance téléphonique
  Animation commerciale du site
  Implantation de collection
  Offre e-mailing et catalogues saisonniers
  

• Allizé Plasturgie - Chargée Commission Achat - Stage

  2010 - 2010 Stage (6 mois)
  Analyse du poids économique des achats de matières
  Coûts d’achat et base de données matières
  Compte- rendu observatoire économique

• Edinne, s.l. - Assistante Marketing - Stage

  2007 - 2007 Stage (6 mois)
  Etude de marché
  Prospection client
  Elaboration d’une nouvelle ligne
  Création d’une nouvelle identité
  Présentation nouvelle stratégie

• INTRAME, s.l. - Assistante Export - Stage

  2006 - 2006 Stage (2 mois)
  Traduction de contrats en français
  Prospection clients francophone
  Gestion de documents administratifs
  

• Divers - Intérimaire

  2003 - 2009 Eté 2009 Industrie : Opératrice
  Juillet 2008 Evènementiel : Animation
  Janv. 2007 Hotellerie de Luxe : femme de chambre
  Eté, Sept. 2005 Supermraché : Hôtesse de caisse
  Eté 2003&2004 McDonald’s : Equipière Polyvalente
  

Formations

• IAE

  Toulouse 2009 - 2010 Marketing Stratégique

• ECOLE SUPERIEURE DE COMMERCE EXTERIEUR (Paris La Défense)

  Paris La Défense 2005 - 2009 Marketing Stratégique, Création d'entreprise, Management par Projet, Communication
  
  2006: Août-Déc : Semestre d'échange Erasmus, Molde, Norvège
  2009: Janv-Mai : Semestre d'échange universitaire, Pensacola, Florida, USA
  

• ECOLE COLLEGE LYCEE SAINT MICHEL

  Annecy 2002 - 2005 ES
  
  Section Européenne anglais

Réseau

• Andrew RYAN

• Borhane TRABELSI

• Edward ROBERTS

• Guillaume MOUZET

• Laurence-Stephanie-Aurelie LSA

• Mélisande ROCHE

• Rohan BASU

• Stephanie SRAJEK

• Yoann ROQUES