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Diane GARREAU

SALLANCHES

En résumé

Mes compétences :
Web marketing
Relation client
Service client
Gestion E-commerce
mail marketing

Entreprises

  • Quechua - Hardwear webmarketer

    2013 - maintenant En relation avec les chefs de produit et le plan de communication :
    - création de contenus : comment choisir, post-achat, fiches produit ...
    - e-merchandising : catalogue, cross-selling, filtres ...
    - trafic : SEO, E-mailing/banners, gestion parcours client ...
    - Service client / aide au CRC pays : gestion des avis, création "bible" SAV, programme de fidélisation ...
    Suivi Gestion de projet : refonte Quechua.com, Expert BO.

  • Quechua - Responsable Service Client Quechua.com

    2012 - 2013 Relation client, CRC, suivi commande
    Mise en forme du service client Quechua.com :
    - Amélioration Consumer Journey : avant, pendant, après achat (comment choisir, e-mail post-acaht, mail automatique, pack bienvenu)
    - Programme de fidélisation
    - Stratégie SAV
    - Stratégie d'export du CRC/SAV : Point de duplication internationale

  • Quechua.com - Responsable E-Commerce et Service Client

    2012 - 2012 Cahier des charges pour refonte site internet
    Animation E-commerciale, E-mailing
    Gestion site au quotidien, Implantation gamme
    Relation client, CRC, suivi commande
    Stratégie SAV

  • Quechua - Chargée de relation clientèle et animation commerciale

    2010 - 2012 Suivi commande client
    Assistance téléphonique
    Animation commerciale du site
    Implantation de collection
    Offre e-mailing et catalogues saisonniers

  • Allizé Plasturgie - Chargée Commission Achat - Stage

    2010 - 2010 Stage (6 mois)
    Analyse du poids économique des achats de matières
    Coûts d’achat et base de données matières
    Compte- rendu observatoire économique

  • Edinne, s.l. - Assistante Marketing - Stage

    2007 - 2007 Stage (6 mois)
    Etude de marché
    Prospection client
    Elaboration d’une nouvelle ligne
    Création d’une nouvelle identité
    Présentation nouvelle stratégie

  • INTRAME, s.l. - Assistante Export - Stage

    2006 - 2006 Stage (2 mois)
    Traduction de contrats en français
    Prospection clients francophone
    Gestion de documents administratifs

  • Divers - Intérimaire

    2003 - 2009 Eté 2009 Industrie : Opératrice
    Juillet 2008 Evènementiel : Animation
    Janv. 2007 Hotellerie de Luxe : femme de chambre
    Eté, Sept. 2005 Supermraché : Hôtesse de caisse
    Eté 2003&2004 McDonald’s : Equipière Polyvalente

Formations

  • IAE

    Toulouse 2009 - 2010 Marketing Stratégique

  • ECOLE SUPERIEURE DE COMMERCE EXTERIEUR (Paris La Défense)

    Paris La Défense 2005 - 2009 Marketing Stratégique, Création d'entreprise, Management par Projet, Communication

    2006: Août-Déc : Semestre d'échange Erasmus, Molde, Norvège
    2009: Janv-Mai : Semestre d'échange universitaire, Pensacola, Florida, USA

  • ECOLE COLLEGE LYCEE SAINT MICHEL

    Annecy 2002 - 2005 ES

    Section Européenne anglais

Réseau

Annuaire des membres :