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Didier BOITEL

En résumé

Réalisation de projets / mise en place, contrôle et gestion
Direction d’équipe / gestion des employés (Formation et développement)
Gestion de la Relation client et des parties prenantes
Support aux stratégies des grands comptes
Mise en place et Suivi des indicateurs opérationnels (SLA, KPIs)
Assurance et contrôle de la qualité
Budget, suivit des couts, des marges
Gestion des risques et des changements
Management par objectifs


Mes compétences :
Ressources humaines
Distribution
Management
Informatique
Audit

Entreprises

  • Groupe transport - Directeur des opérations

    2013 - maintenant Société transport logistique, C.A de 60 millions et 560 collaborateurs, 28 agences
    Développement de la division livraison spécialisée à 2 chez les particuliers et professionnels
    Création d'une division technicien SAV, maintenance, réparation sur produits particuliers et professionnels

  • Groupe transport - Directeur Qualité Sureté Service Client

    2009 - 2013 Société transport logistique , C.A de 73 millions et 680 collaborateurs, spécialisée dans la livraison aux particuliers sur l'ensemble du territoire national, 17 agences. Baisse des litiges groupe de 40%- Audit sur agences - Enquête de satisfaction client - Ecriture et mise en application des cahiers des charges, procédures, consignes - Analyse et résolution des litiges - optimisation des moyens - sécurisation des sites contre les actes malveillants.

  • grande distribution - Directeur plateforme SAV Régional

    2006 - 2009 plateforme SAV pour 60 magasins, mise en place d'une nouvelle stratégie groupe sur les SAV intégrés, Négociations d'accords fournisseurs en centrales d'achats nationales (accords SAV - tarifs - garanties)

  • Distributeur produit professionnel - Directeur adjoint plateforme SAV Régional

    2004 - 2006 encadrement du personnel administratif et technique de la plateforme, coordination et gestion de l'équipe nationale excentrée

  • Grande distribution - Directeur technique et opérationnel Service Après vente

    1993 - 2003 Restructuration de site, mutation dans le sud ouest sur plateforme régionale , mise en application de la stratégie groupe. Gestion des centres de profit de 4 services, (33 personnes).
    - technique : (22 techniciens) - administratif: (5 hôtesses )- logistique: (4 chauffeurs) - Informatique: 2 techniciens et 1 apprenti.
    Augmentation de 45% de la production (50000 intervention par an), +150% en facturation hors garantie,
    Réduction des délais de réparation atelier (de 25 J à moins 10 J) et extérieur (de 15 J à J+1)

Formations

  • EDM (École Des Managers)

    Nantes 2000 - 2002 Ecole des managers ;
    Licence pro Distribution : Management d'équipe en unités de grande distribution,
    * Formation de formateur, conduite de réunion ;
    * Formation chef de rayon, compte d'exploitation, gestion.

Réseau

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