2011 - 2015- audit des pratiques commerciales des personnels en contact avec la clientèle
- audit des process et outils CRM, des compétences, des procédures de travail..
- proposition et mise en oeuvre d'axes d'amélioration : adaptation des outils, des structures, développement des compétences..
La Redoute
- Chef de projets
Roubaix2007 - 2010Pilotage de nouveaux projets logistiques pour développer l'attractivité commerciale de l'entreprise (et particulièrement un projet de market place..)
La Redoute
- Responsable du département Relation Clients
Roubaix2001 - 2007Participation à la définition de la stratégie et pilotage de la Relation Clients dans un contexte de réduction des coûts et de changement lié à l'évolution rapide de l'internet
La Redoute
- Responsable du département courrier et SAV
Roubaix1996 - 2001Réorganisation complète du service après-vente. Adaptation des ressources à la baisse des commandes papier.
La Redoute
- Responsable des réceptions et du stockage des marchandises
Roubaix1991 - 1996Amélioration des délais de réception et de mise en stock. Optimisation des surfaces de stockage. Gestion des équipes.
La Redoute
- Responsable régional
Roubaix1986 - 1991Management des équipes de 10 relais-colis et centres d'appels. Fidélisation de la clientèle et développement commercial.
La Redoute
- Responsable des outils de gestion
Roubaix1983 - 1986Mise en place d'indicateurs, d'outils de mesure et de gestion de la direction Clients. Coordination des interfaces avec les directions financière et marketing.
Photo-ciné-son
- Responsable régional magasins
1980 - 1982Manager et assurer le développement commercial de 8 magasins spécialisés dans la vente de produits et de services photo,ciné et son.
Finaref
- Responsable de partenariats
1977 - 1980Développer la commercialisation du crédit revolving au sein des réseaux des centres d'appels Redoute et des magasins Prénatal
