Menu

Didier GUERRY

SAINT ETIENNE

En résumé

Transformer un centre technique en un centre de service efficient
Je souhaite apporter mon expérience « terrain » dans différents types de structure ainsi que mon approche méthodologique de consultant afin d’améliorer la qualité des services opérationnels, avoir une meilleure adéquation entre les niveaux de service et les besoins clients, améliorer la transparence (tableau de bord, management par indicateur, courbe de tendance) améliorer la transversalité (mise en place d’une démarche par processus, expérience de communication avec les études et avec les clients ) faire évoluer les outils en fonction des bonnes pratiques rencontrées sur les différents sites.

Mes compétences :
Itil
Production
Industrialisation de la production

Entreprises

  • Garsys - Directeur Production et infrastructures

    2014 - maintenant

  • Garsys - Directeur de la production informatique

    2012 - 2013

  • Cap gemini / Sogeti - Consultant

    2006 - 2012 Rôle : Consultant auprès de l’opérateur de service EDF Réseau de distribution
    Mission : Assister le management sur l’organisation de l’opérateur informatique

    Assurer la réversibilité sortante d’une infogérance d’exploitation
    Assister le client pour la mise en place du suivi du nouvel infogérant (management par indicateur)
    Coordonner la mise en place de la version du logiciel métier permettant l’ouverture du marché au 1er juillet pour l’équipe production
    Mise en place de processus ITIL (changements incidents problèmes)
    Coordonner la mise en place, le suivi et l’évolution des processus ITIL

  • Erdf - Consultant

    2006 - 2012

  • Norbert dentressangle - Responsable infrastructure

    SAINT-VALLIER 2005 - 2005 Définir et mettre en place des indicateurs de service
    Mettre en place d’une gestion des incidents (cellule de contrôle : pilotage, contrôle applicatif complet avant 7h30, point production quotidien, suivi des incidents)
    Mettre en place une organisation de la gestion des changements (journée fixe pour les mises en production, mise en place de documents entre études et production, réunion hebdomadaire de gestion des changements pour organiser les mises en production, cellule de recette technique).
    Mettre en place une équipe de projet d'architecture technique
    Mettre en place un Service Desk infogéré

  • Cti rhone alpes auvergne - Directeur production informatique

    2003 - 2004 Mission : Réorganiser la production informatique pour atteindre un fonctionnement industriel dans un environnement social sensible
    Mise en place d’un environnement d’intégration pour les nouvelles applications
    Définition des fonctions et des tâches du pupitre et mise en place d’un guide des procédures
    Définitions des fonctions et des tâches de l’équipe d’intégration et mise en place d’un circuit entre études et production
    Mise en place d’indicateurs de service diffusés quotidiennement aux clients (les CPAM)

  • Casino - Directeur production informatique

    Saint-Étienne 1997 - 2002 Mission : mettre en place des systèmes industriels (standardisation sécurité productivité) et améliorer la qualité de service

    Etablir une relation de type contrat de service entre la production informatique et les clients (internes ou filiales)
    Définir et mettre en place des indicateurs de service ( informations quotidiennes et réunions mensuelles avec les correspondants de 6 services et 3 filiales représentant plus de 20 000 utilisateurs).
    Traiter une partie de la production informatique de 3 filiales disposant déjà d’un service informatique interne (ex : application commandes fournisseurs pour Monoprix).
    Assurer la production pour des applications très sensibles (gestion des entrepôts, traitement de commandes stock zéro) ou le délai de résolution doit être inférieur à 1 heure.
    Mettre en place un processus de suivi d’incident
    Choisir et mettre en place un progiciel et une organisation permettant de tracer et de traiter les incidents de l’ensemble du site ( Environ 50 incidents par jour traités par la production).
    Diriger la mise en place de cet outil de suivi d’incident au niveau help desk ( 20 personnes 500 appels/jour).
    Améliorer les relations entre études et production informatique
    Définir et organiser la mise en place de règles et de procédures communes afin d’améliorer la fiabilité et d’intégrer la production en amont dans les projets (gestion d’environ 50 mises en production par jour ).
    Mettre en place des processus de validation des projets par la production.
    Mettre en place des phases de tests de charge (CICS websphere DB2 etc.)
    Organiser la production autour du client ou d’un projet et non des types d’ordinateurs.
    Mettre en place une cellule de pupitre unique pour gérer l’ensemble des serveurs du site principal ( mainframe MVS, 20 as400, 100 serveurs NT et 10 serveurs UNIX), les serveurs de 400 sites éloignés (120 AS400 et 400 serveurs NT) et le réseau (backbone pour le siége et frame relay pour 400 sites) . Cette organisation permet d’avoir un point d’entrée unique pour les incidents techniques.
    Mettre en place des chefs de projet production responsables de la coordination des démarrages pour l’ensemble des plates formes lors de projet important (ex projet websphere utilisant des applications MVS/CICS/DB2 des serveurs UNIX serveurs NT du réseau LAN et le réseau backbone sur le siége)
    Choisir et mettre en place un outil de supervision (500 serveurs NT et 10 serveurs UNIX).

  • Groupe Casino - Responsable support technique

    Saint-Étienne 1992 - 1997

  • Groupe Casino - Responsable Etudes domaine Comptabilité RH

    Saint-Étienne 1987 - 1992

  • Groupe Casino - Responsable Etudes Domaine comptabilité

    Saint-Étienne 1981 - 1987

Formations

  • Institut National Des Sciences Appliquées (Villeurbanne)

    Villeurbanne 1975 - 1980 IF
Annuaire des membres :