Dimitri MACIEJEWSKI

En résumé

Entreprises

• Prospect Solution (Alger) - Directeur de Production

  2010 - maintenant Prise en charge de la réorganisation des sites de production (3 Sites off-shore) et formation au métier des encadrant.
  Préparation des ressources RH à l’implantation de WebHelp Algérie (partenaire de Prospect Solution)
  Mise en place de plan d’action avec les clients Off Shore afin d’améliorer les résultats et la qualité de la prestation fournis.

• Cabinet Recrutement CV Search Conseil (Maroc) - Consultant RH

  2010 - 2010 Mission de recrutement pour le client WebHelp Maroc de télé conseiller Algérien.
  Sélection et présentation de profils sur le site du bizness center (Alger) pour le responsable du recrutement WH Maroc pour des postes basés à Rabat.

• WINTEL CONTACT (Centre d'appel) (Alger) - Directeur de Site

  2006 - 2009 12/2005 au 10/2009 : Directeur de centre d’appel Offshore situé à Alger (Sté Wintel Contact extension de Télésolutions Paris)
  Gestion d’un site de 70 positions sur Hermes Pro et Web
  Formation au métier du TMK de 1 responsable de plateau, 2 assistants de production et 10 superviseurs.
  Responsable de la gestion du site de façons totalement autonome.
  Gestion des salaires
  Gestion du budget relatif aux matériels ou aux dépenses courantes
  Responsable de la maintenance informatique réseau et Vocalcom
  Mise en place de diverses opérations en émission BTB et BTC: Orange (Télévente), Neuf T (Télévente), Lafarge (création de trafic), Xerox (relevé de compteur), Poweo (Télévente), Primaphot (Prise de rdv), Evasol (Prise de rdv) etc.

• TELESOLUTIONS - DIRECTEUR DE PRODUCTION

  Berlin 2004 - 2006 Assistant de Production puis Directeur de Production à partir de Février 2005 Sté Télésolutions Paris 14
  Gestion d’un plateau de 80 positions en émission d’appel
  Charger des reportings quotidiens (analyse et transmission aux clients) de production
  Mise en place et création de script d’appel sur Hermes Pro.
  Création des outils de formations pour différentes opérations
  Charger du recrutement et de la formation des téléoperateurs

• Free/Centrapel - Superviseur senior

  2002 - 2002 01/2002 au 12/2002 : Superviseur HOTLINE FREE Sté centrapel (Grp Iliad)
  Responsable d’une équipe de 12 Téléoperateurs en réception d’appel
  Charger des taches quotidiennes de supervision (Ecoute, reprise, formation continue et motivation des équipes)

• T-Online (Club Internet) - Superviseur Service Technique

  2002 - 2003 Responsable d’une équipe de 16 Techniciens en réception d’appel
  Charger de la formation et de la sensibilisation sur le métier de la relation client
  Charger des taches quotidiennes de supervision (Ecoute, reprise, formation continue et motivation des équipes)

• Kertel - Assistant ADV

  Paris 1998 - 2001 Mise en place et responsable d’une cellule de réception d’appel (7 personnes) pour les distributeurs du groupe (Fnac, Redoute, Finaref etc.) pour toutes les questions de logistiques.
  Chargé de la création des process et des outils de formations
  Responsable d’une équipe de 14 Téléopérateurs en réception d’appel
  Charger des taches quotidiennes de supervision (Ecoute, reprise, formation continue et motivation des équipes)

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

• Benkhera YOUCEF

• Bibliothèque Numérique DE L'ILE MAURICE

• Djaffar SAID

• Ibtissama BENCHERIF-GARY

• Julien C.

• Mounir HADJ YAHIA

• Nancy CORNOLLIER

• Philippe AMIEL

• Sid Ahmed AOUN SEGHIR