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Djamal OUMOURI SAID

Paris

En résumé

Maîtrise des outils bureautiques Microsoft Office, Open Office
Maîtrise de l'environnement WindowsXP à Seven
Déploiement et maintenance de postes et périphériques informatiques
Paramétrage de réseau LAN, box ADSL
Réalisation, utilisation d'organigramme de test
Assistance technique aux utilisateurs, sur site, en prise de main à distance ou par téléphone
Adaptabilité aux applicatifs et environnements métiers

Relation Client :

Gestion d’appels entrants, de courriers, d'e-mails
Utilisation des logiciels de Call Center
Rédaction de rapports d'appel
Conseil Client


Mes compétences :
Microsoft Office
Lotus Notes
DHCP
LAN
VLAN
Active Directory
DNS
Microsoft Windows Server
Informatique

Entreprises

  • BNP Paribas - TECHNICIEN DE SUPPORT INFORMATIQUE

    Paris 2015 - maintenant - Assistance informatique auprès des collaborateurs
    - Support de proximité
    - Administrateur système et réseaux informatiques
    - Brassage Informatique
    - Enrôlement des iPhones professionnels
     - Administrateur habilitations et pouvoirs des collaborateurs DR REGION PARISIENNE (DRRP) sur la SDO

  • HELPLINE - TECHNICIEN HELPDESK

    Nanterre 2014 - 2014 Mission d'intérim pour la Société générale
    - Gestion des incidents
    - Gestion des demandes
    - Formaliser le suivi et la résolution des incidents dans l'outil serviceDesk
    - Rédiger ou maintenir les procédures techniques

  • UCC EXPERTS - TECHNICIEN DE DEPLOIEMENT

    La Garenne-Colombes 2014 - 2014 Mission d'intérim pour la banque HSBC

    - Déploiement des téléphones IP Et Pieuvres Cisco

  • Soft and services - TECHNICIEN DE MAINTENANCE INFORMATIQUE pour la banque Postale

    2013 - 2013 Mission d'interim pour la Banque Postale:

    - Déploiement des postes de travail informatiques
    - Brassage informatique pour les PC et les téléphones IP

  • HELPLINE - TECNICIEN HELPDESK

    Nanterre 2013 - 2013 MIssion intérim pour la Société Générale

    -Assurer l'assistance et le support Niveau 1 aux utilisateurs du client (Gestion d’incidents)
    -Formaliser le suivi et la résolution des incidents dans l'outil ServiceDesk
    -Rédiger ou maintenir les procédures techniques

  • HELPLINE - Groupe Neurones - TECHNICIEN DE DEPLOIEMENT

    Nanterre 2013 - 2013 Pour le magasin KENZO
    - Déploiement des postes informatiques

  • Consort - Technicien HelpDesk

    2013 - 2013 Mission pour la Société Générale

    - Gestion des incidents
    - Gestion des demandes
    - Formaliser le suivi et la résolution des incidents dans l'outil serviceDesk
    - Rédiger ou maintenir les procédures techniques

  • 1001 PC - FlexSoft - Technicien de support informatique

    2012 - 2012 Technicien de proximité
    Assistance aux utilisateurs
    Maintenance du parc informatique (Brassage, installation et concfiguration des nouveaux périphériques, ...)

  • Ecole Nationale de Commerce - TECHNICIEN DE MAINTENANCE INFORMATIQUE

    2011 - 2011 Deploiement des postes informatiques sous Windows 7
    Migration de 15 postes XP vers Windows7
    Installation des imprimantes personnelles et en réseaux

Formations

Réseau

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