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Djeyna HANE

BREST

En résumé

Etant spécialiste dans le domaine de S.A. V , je mets en oeuvre mon dynamisme , mon savoir être, ma polyvalence, afin d'offrir un service de qualité dans le métier de relation client et mon diplôme en Licence informatique me permet de maîtriser les logiciels de gestions.

Mes compétences :
Microsoft SQL Server
Base de données
Microsoft Office
Microsoft Visual Studio
ADSL

Entreprises

  • Total Call - SAV chez FREE - Conseillère clientèle

    2015 - 2015 Répondre aux demandes des abonnés de l'ADSL et apporter une solution adaptée
    Fournir un accompagnement via notre outil de gestion pour valider un contrat ou une demande de souscription complémentaire

  • Outsourcia - SAV chez Kooples - Conseillère commerciale polyvalente

    2014 - 2014

  • Groupe Outsourcia - Conseillère commerciale polyvalente

    Évreux 2014 - 2014 Traiter de manière prioritaire toutes les réclamations clients par mail et téléphone ( validation des commandes online, retard de livraison...)
    Remplir avec succès le rôle de manager d’équipe en assurant une formation et un accompagnement aux nouvelles recrues

  • Groupe B2S - Conseillère clientèle

    MAINg 2013 - 2014 Apporter une assistance technique aux abonnés pour le branchement de la ligne ADSL et ainsi que les produits proposés
    Assurer le suivi de toutes les remontées critiques d'un service à l'autre pour accroître le
    taux de fidélisation des clients
    Contribuer à l'augmentation des contrats d'abonnements grâce à la qualité de service

  • ECA Assurances - Conseillère Commerciale

    Clichy 2011 - 2013 Procéder à la vente des produits d'assurances ;
    Réaliser des devis d'assurances pour les prospects et effectuer des comparaisons par rapport à la concurrence
    Faire un suivi de dossier clients afin de traiter la déclaration d'un sinistre et son
    remboursement à temps

Formations

  • Université De Bretagne Occidentale (UBO)

    Brest 2015 - 2016 Licence en Informatique parcours Ingénierie Informatique

    L'informatique est un métier qui me passionne, étudier les nouvelles technologies afin de faciliter la communication d'entreprise, apprendre à développer des applications pour avoir de la souplesse quant aux traitements des informations dans l'entreprise , assister les utilisateurs particuliers ou professionnelles permet également de développer la relation humaine dans ce métier

  • Ecole Marocaine Des Sciences D'Ingenieur (Casablanca)

    Casablanca 2011 - 2014

  • Ecole Marocaine Des Sciences (Casablanca)

    Casablanca 2010 - 2011 Licence 2 en Informatique

  • Lycée Thierno Saidou Nourou Tall (Dakar)

    Dakar 2007 - 2008 Baccalauréat Sciences Expérimentales

  • Lycée Thierno Saidou Nourou Tall LTSNT (Dakar)

    Dakar 2007 - 2008 Baccalauréat S2

Réseau

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