Dominique EINHORN

En résumé

Entreprises

• Gras Savoye - Chargé de projet

  Puteaux 2006 - maintenant Intégration nouveaux clients par fichier
  
  * Préparation des intégrations fichiers clients en coordination avec les services RH et ancien gestionnaire (RDV clients, assurance)
  
  * Comparer et analyser les écarts entre les données issues des fichiers clients et des fichiers de l'ancien gestionnaire
  
  * Valider avec les utilisateurs la cohérence des données
  
  * Mise en production du fichier d'intégration dans l'outil de Gestion
  Planification et suivi statistique de l'activité téléphonique
  
  * Mettre en place des procédures, proposer des axes d'amélioration à destination des managers d'équipe
  
  * Définir l'architecture téléphonique du département, la faire évoluer et en suivre la mise en œuvre (Routage, Distribution des pilotes, file d'attente et groupe de travail. Création des guides vocaux en coordination avec la DSI)
  
  * Mettre à disposition aux managers des outils de planification et de statistiques
  
  * Formation et accompagnement des managers dans l'utilisation de l'outil Alcatel.
  Mise en place de procédures et administration d'outils
  
  * Rédiger, mettre en place, faire le suivi des procédures du champ d'intervention du service
  
  * Identifier les besoins en terme de procédures au sein du département et accompagner les collaborateurs dans l'application de ces dites procédures
  
  * Assurer pleinement et de manière autonome l'administration des outils de GED et de suivi (Statistiques OASIS)
  
  Mise à disposition de données statistiques de gestion
  
  * Mettre à disposition des extractions en respectant les délais
  
  * Consolider les besoins des utilisateurs
  
  * Vérifier avec les utilisateurs la cohérence des données statistiques fournies
  
  * Analyser les statistiques en place et proposer des axes d'amélioration (pertinence et harmonisation des données statistiques. Fond et forme)
  
  

• Gras Savoye - Correspondant informatique

  Puteaux 2000 - 2006 Assistance utilisateurs : recensement des pannes, intervention de 1er niveau, suivi des demandes, conseils techniques.
  
  - Gestion du parc informatique (mise à jour de base de données, suivi du renouvellement du parc, déménagements informatiques)
  
  - Gestion du parc logiciel
  
  - Création de mailings sur Access
  
  - Gestion des stocks de consommables informatiques

• Gras Savoye - Gestionnaire service Fonctionnel

  Puteaux 1998 - 2000 Modélisation du portefeuille « Cotisations » dans la suite du projet Hermès

• Gras Savoye - Chargé de mission

  Puteaux 1996 - 1998 Au siège sur le projet informatique interne frais de santé (Hermès) - Chantier de reprise des données
  - Modélisation des contrats collectifs en portefeuille
  
  - Mise en place d'une base de données concernant l'évolution de la mission

• Gras Savoye - Rédacteur cotisations

  Puteaux 1995 - 1996 Gestion d'un portefeuille de 300 sociétés auprès de 15 assureurs
  
  - Paramétrage des contrats du portefeuille sur les applicatifs internes
  
  - Suivi du recouvrement
  
  - Ajustement des comptes clients en fin d'année à l'aide des DADS

Formations

• Lycée Jean Moulin

  Rosny Sous Bois 1991 - 1992 Baccalauréat Professionnel comptabilité – gestion.

• Lycée Blaise Pascal

  Neuilly Plaisance 1989 - 1991 B.E.P et C.A.P comptabilité