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PRO BTP, Groupe de Protection sociale
- Téléconseillère
2015 - 2015
Assistance téléphonique sur des questions de protection sociale (mutuelles santé, prévoyance)
Remontée des informations, insatisfactions et dysfonctionnements, par la gestion d’encours destinés au traitement des demandes et à la résolution des difficultés rencontrées par les adhérents
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Your Travel Management
- Consultante en Voyages d’Affaires, Auto Entrepreneuse
2014 - 2014
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American Express Voyages d'Affaires Genève
- Consultante en Voyages d'Affaires
2008 - 2013
Gestion et suivi des réservations aériennes, ferroviaires, d’hôtels et locations de voitures : annulations, modifications, cotations, recherches d’itinéraires, émission de titres de transport – ticketing
Réception et préparation de documents de voyage
Recherches de disponibilité
Gestion d’un portefeuille de différents comptes clients, avec application des politiques voyage respectives à chaque organisation internationale
Calcul des allocations de voyage (dépenses forfaitaires) des voyageurs
émission de traveller cheques et de visas
Gestion du E-fulfilment : traitement des e-mails et des queues - files d’appels
Au sein de différentes Organisations des Nations Unies, à Genève, service VIP à une clientèle internationale et très exigeante
Adaptation du rapport commercial selon les cultures et nationalités des clients
Gestion de litiges en direct, par mail et par téléphone
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American Express Voyages d'Affaires
- Online Travel Specialist
2007 - 2008
Gestion et suivi des réservations aériennes, ferroviaires, d’hôtels et locations de voitures : annulations, modifications, cotations, recherches d’itinéraires, émission de titres de transport – ticketing
Recherches de disponibilité
Gestion d’un portefeuille de différents comptes clients, avec application des politiques voyage respectives à chaque entreprise, comité d’entreprise
Gestion du E-fulfilment : traitement des e-mails et des queues - files d’appels
Aide à la navigation sur sites Internet de réservation en ligne B2B et suivi des réservations online
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Société GT5L
- Assistante de Direction
2006 - 2007
Accueil physique et téléphonique
Gestion d’agendas et prises de rendez-vous
Analyse de documents juridiques
Rédaction de baux commerciaux et d’états des lieux, visites de locaux
Réalisation d’appels d’offres, négociation avec différents fournisseurs et gestion des stocks
Gestion de tâches administratives et comptables, facturation
Organisation du recrutement d’employés
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Mer Montagne Vacances
- Responsable Grands Comptes
2005 - 2006
Gestion et suivi des réservations d’hôtels : annulations, modifications, cotations
Recherches de disponibilité et optimisation des capacités hôtelières (Yield Management)
Gestion d’un portefeuille de différents comptes clients, avec application des politiques voyage respectives à chaque entreprise, comité d’entreprise ou tour-opérateurs
Gestion du E-fulfilment : traitement des e-mails
Aide à la navigation sur sites Internet de réservation en ligne B2B et suivi des réservations online
Gestion des litiges en direct, par mail et par téléphone et relances de paiements
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Destinations Du Monde
- Conseillère en Voyages
2004 - 2005
Gestion et suivi des réservations aériennes, ferroviaires, d’hôtels et locations de voitures : annulations, modifications, cotations, recherches d’itinéraires, émission de titres de transport – ticketing
Vente et production de forfaits et circuits touristiques, de croisières
Réception et préparation de documents de voyage
Recherches de disponibilité
Gestion du E-fulfilment : traitement des e-mails et des queues - files d’appels
Réservations sur sites Internet B2B
Gestion des litiges en direct, par mail et par téléphone et relances de paiements
Phoning, mailing
Représentation commerciale pour le démarchage, la recherche de partenariats et lors d’évènements
Traduction et réalisation de supports commerciaux, d’animations vitrine et d’affiches promotionnelles sur Power Point
Conseil, vente et information à la clientèle
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Cannes Réservation
- Technicienne de Réservations
2004 - 2004
Gestion et suivi des réservations d’hôtels : annulations, modifications, cotations
Recherches de disponibilité et optimisation des capacités hôtelières (Yield Management)
Gestion du E-fulfilment : traitement des e-mails
Gestion des litiges et relances de paiements
Formation de collègues et management des stagiaires
Adaptation du rapport commercial selon les cultures et nationalités des clients.
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Brice et Darjeeling
- Conseillère de Vente
2001 - 2002
Conseil, vente et information à la clientèle
Encaissement, merchandising - réassort
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Hôtel du Dragon
- Réceptionniste Stagiaire
2001 - 2001
Gestion et suivi des réservations de l’hôtel
Recherches de disponibilité et optimisation des capacités hôtelières (Yield Management)
Service en réception d’hôtel et en salle de restauration
Accueil physique et téléphonique
Gestion de tâches administratives et comptables, facturation
