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Dominique RANCHER

Paris

En résumé

Mon parcours est riche d’une expérience dans le domaine de la relation client au sein d’entreprises dans le secteur du Tourisme et des Loisirs.

Satisfaire le client est pour moi une affaire d’hommes et de femmes, c’est avec conviction que j’aime être acteur de la stratégie et la partager, manager les équipes et développer les talents, manager les organisations et accompagner le changement.

Au plaisir d’échanger avec vous

Mes compétences :
Développement des compétences
Leadership
Pilotage d'activité
Management
Relations clients
Gestion de projet
Gestion des ressources humaines
Team building
Pilotage de la performance
Recrutement
Optimisation des process
Stratégie
Conduite du changement

Entreprises

  • Club Méditerranée - Directrice d'Exploitation Transp

    Paris 2011 - 2015 Conduire le projet "Faire du transport une arme commerciale", avec pour objectifs d'améliorer l'expérience client et de dynamiser la commercialisation de l'offre transports

  • Club Méditerranée - Directrice Relation Client et Support Commercial

    Paris 2006 - 2011 Conduire les équipes vers la satisfaction client et le développement de la culture business pour contribuer à l'augmentation des ventes et à la fidélisation

  • Club Méditerranée - Directrice Support des Ventes

    Paris 2004 - 2006 Accompagner les forces de vente dans la fluidité des ventes.Relayer une information commerciale et produits pertinente et qualitative sur l'intégralité de l'offre

  • Club Méditerranée - Responsable Administration des ventes

    Paris 2001 - 2003 Management de 3 équipes : Optimiser les process et les modes de communication

  • Club Méditerranée - Manager Centre D'Appels Européens

    Paris 1999 - 2001 Projet d'ouverture d'un centre d'appels regroupant 8 pays de vente Club Med (280 positions, 5000 à 7000 appels/jour) Commercialisation de l'offre Club Med et développement du CA.
    Management de 130 conseillers de vente répartis en 8 équipes.

  • Coupe du Monde de Football 1998 - Chargée de Mission Service Billetterie

    1998 - 1998 En charge du suivi du Call Center pour la vente des billets et du Back Office et Réclamations

  • Futuroscope - Superviseur

    Chasseneuil-du-Poitou 1993 - 1997 En charge d'une équipe d'agents de réservation commercialisant la vente de forfaits séjours individuels et groupes

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :