Dominique SZCZUDLAK

En résumé

Entreprises

• DXC Technology - Manager CRM

  2018 - maintenant

• SQLI Group - Directeur de Projet / Consultant Senior Dynamics CRM

  La Plaine Saint Denis 2013 - 2018 MISSION ET RESPONSABILITÉS
  Direction de projets et Consulting au sein des divisions métiers des entreprises et intégration dans le système d'Information :
  • Gestion des projets - Animation comités de projet et de direction
  • Ateliers de conception basés sur les expressions de besoins métiers
  • Rédactions des livrables - Spécifications fonctionnelles et techniques
  • Paramétrage fonctionnel, suivi des développements, recette
  • Formation utilisateurs, mise en production
  
  Projets Grands Comptes (réalisations en méthode Agile) :
  
  TARKETT, Leader mondial des revêtements de sol
   Mise en place de Dynamics CRM départements Ventes et Marketing.
   Développement d'une application digitale pour les commerciaux terrain.
   Intégration de la société DESSO.
  Déploiement international de 24 mois couvrant 20 pays et 1000 utilisateurs.
  
  CACEIS, Banque d'affaire Internationale
   Mise en place de Dynamics CRM au sein des 7 services traitant les différents types de demandes clients. Projet de 1200 J/H, 500 utilisateurs sur 4 pays.
  
  L’OREAL, Produits cosmétiques
   Développement d'une application CRM pour les Ventes et Marketing France.
  Projet de 10 mois, 350 utilisateurs.
  
  Projets "Mid Market" tous secteurs, méthodologie Agile
   Equipementier pour "environnements sévères" – 350 utilisateurs – 600 J/H
   Société d'accessoires de couverture - 150 utilisateurs – 500 J/H
   Courtier en Assurances – 200 utilisateurs – 300 J/H

• Conseil Supérieur de l'Ordre des Experts Comptables - CSOEC - DSI

  2010 - 2013 Directeur du Service Informatique du CSOEC
  
  MISSION ET RESPONSABILITES
  * Management de la Direction Informatique composée de 15 personnes
  * Maintenance et Evolution du Système d'Information et des Sites Internet
  * Schéma Directeur - Vision Stratégique
  * Gestion du Budget Informatique - 1,8M€
  * Tableaux de Bord, Pilotage de l'activité
  * Gestion des Fournisseurs et des Prestataires
  * Direction de Projets (Suivi des projets - Participation COPILs)
  
  DOMAINES D'APPLICATIONS
  Infrastructure, Réseau & Telecom, Messagerie - 24 sites
  Support aux Utilisateurs
  Visioconférence
  ERP : Application métier CEGID de gestion du Tableau de l'Ordre & SAGE X3
  GRC : Dynamics CRM (Académie) - NELIS (Conseil Supérieur)
  GED : Alfresco
  Portail de déclaration et de paiement des cotisations en ligne
  Plateforme collaborative/Réseau Social
  SSO Sites Internet de l'Ordre
  Signature Electronique

• Conseil Supérieur de l'Ordre des Experts Comptables - CSOEC - Chef de Projet

  2009 - 2010 Responsable des Projets Informatiques du CSOEC
  
  PROJETS REALISES
  * Refonte de l'application métier vers une application "Full Web" (SQL, PHP)
  ==> Projet de 1200 j/h - 120 Utilisateurs. Equipe de 4 à 6 Développeurs/Consultants
  ==> Méthode Agile - Scrum
  
  * BI / Reporting associé à la refonte de l'ERP
  * Dynamics CRM au sein de l'Académie du CSOEC
  * Content Management (GED Alfresco)
  
  * XRM : NELIS au sein de l'Ordre
  * Plateforme collaborative BlueKiwi
  * Marketing - Amiando
  
  * Refonte de sites de l'Ordre
  * LDAP/SSO

• SAS Institute France - Chef de Projet CRM

  BRIE COMTE ROBERT 2007 - 2009 Implémentation de SAS Marketing Automation et de SAS Marketing Optimisation au sein du département Marketing du Crédit Agricole.
  • Projet de 1200 jours/homme sur 16 mois (2 lots), 120 utilisateurs
  
  Missions & Responsabilités :
   Direction de Projet (ressources, communication, suivi budgétaire, facturation)
   Coordination des phases d'analyse et de conception, Réalisation des livrables
   Pilotage de la recette fonctionnelle, déploiement et support applicatif

• Axialog - Responsable Pôle CRM - Chef de Projet Dynamics CRM

  2004 - 2007 OBJECTIF
  Création et Management d'un Pôle CRM destiné à vendre et intégrer la solution Microsoft Dynamics CRM. Direction de Projets Microsoft Dynamics CRM.
  Plusieurs ventes et Intégrations gagnées et réalisées dans l'Industrie, les collectivités Locales et le monde de l'Education.
  
  RESPONSABILITES
  * Management du Pôle CRM - 4 à 6 ingénieurs
  * Direction de Projet
  * Recrutement des consultants
  * Avant Vente
  * Réponse à appels d'offres
  * Responsable des partenariats éditeurs
  * Consultant Microsoft Dynamics CRM
  
  PROJETS REALISES (exemples) :
  • Conseil Général du Bas Rhin : Gestion des offres à pourvoir en relation avec les demandeurs d'emploi et de la relation entre les conseillers et les demandeurs d'emploi. Projet de 120 jours pour 80 utilisateurs sur 3 sites.
  
  • Etablissements PIGIER : Gestion du recrutement des étudiants et de la relation entre les conseillers et les élèves dans leur cursus scolaire. Projet de 220 jours pour 160 utilisateurs répartis dans toute la France.

• Microsoft Europe - Chef de Projet International CRM SIEBEL & CLARIFY

  Issy-les-Moulineaux. 1998 - 2003 OBJECTIF
  Implémentation des progiciels Siebel et Clarify au sein de Microsoft Europe.
  "Road Map" de 2ans ½ - Pays implémentés : Angleterre, "Pays Nordiques", Allemagne, Italie, Espagne, France et "petites filiales EMEA.
  
  MISSION ET RESPONSABILITES
  * Direction de Projet
  * Management de l’équipe projet – 6 à 10 ingénieurs
  * Planification et coordination des phases de qualification et de déploiement
  * Formation des utilisateurs
  * Réalisation de Rapports et de Tableaux de Bord
  * Mise en place des processus de support du système

• Microsoft France - Responsable Informatique - Chef de Projet CRM

  Issy-les-Moulineaux. 1992 - 1997 OBJECTIFS
  * Responsable du bon fonctionnement et de la disponibilité des systèmes du Département du Support Technique (250 ingénieurs). Management de 4 personnes pour assurer la maintenance et l'évolution du système ainsi que le développement d'applications.
  * Déploiement et support d'un environnement de production Clarify - CTI pour la gestion des appels clients au sein de ce même département.
  
  MISSION ET RESPONSABILITES
  * Direction de Projet – Management de 3 à 5 ingénieurs
  * Planification et organisation de l'équipe de maintenance et de projet
  * Formation des utilisateurs
  * Support aux utilisateurs
  * Interface avec la direction du support technique
  * Interface avec les équipe européennes et de développement

• HP Enterprise Services - Chef de Projet CRM

  Courtaboeuf 1987 - 1992 Implémentation du logiciel de gestion des appels clients utilisé par 700 utilisateurs répartis dans 10 sites sur la France.
  Direction de projet, responsable d'une équipe de 12 personnes.

Formations

• CNAM

  Paris 1984 - 1991 Ingénieur en Informatique