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Doréane CN

MARSEILLE

En résumé

Diplômée d'une licence professionnelle commercialisation des produits Touristiques au sein de l'IUT Saint Jérôme à Marseille et depuis longtemps intéressée par le tourisme, le marketing et le numérique, j’ai souhaité me développer dans ces domaines-ci.

Cette formation ainsi que mes expériences professionnelles m’ont permis d’acquérir de solides compétences en tourisme, en marketing, en relation client ainsi qu’en communication digitale.
J’ai également pu développer de fortes connaissances en matière de travail en équipe notamment sur la gestion d'un projet.

Mes compétences :
Supports de communication
Conception-rédaction
Management
Prospection commerciale
Argumentaire de Vente
Analyser les besoins et définir les objectifs
Fidélisation client
Conception de produit
Analyse de marché
Analyse stratégique
Accompagnement
Analyse des besoins
Gestion de la relation client
Techniques de vente
Vente
Agencement d'espace
Négociation
Diagnostic de territoire
Adobe Photoshop
RoomMaster200
Adobe InDesign
PAO
Microsoft Office
Conception multimédia
Droit
Accompagnement individuel
Réception Hôtellerie
Traduction anglais français
Littérature française
Accueil des clients
Stratégie de communication
Communication
Stratégie commerciale
Stratégie digitale
Webmarketing
Études marketing
Marketing stratégique
Marketing opérationnel
Gestion de projet
Promotion des ventes
Accueil du public
Accueil physique et téléphonique
Hôtesse d'accueil
Animation des ventes

Entreprises

  • HomeCamper - Chargée SEO et Relation Client

    2019 - 2019 Durant ce stage, j'ai eu la chance d'être polyvalente et par conséquent de pouvoir m'épanouir dans beaucoup de domaines liés à la communication marketing et au tourisme :
    - Modération des annonces de jardins (Français/Anglais)
    - Gestion des appels entrants
    - Relance téléphonique des réservations en attente
    - Rédaction d'articles pour le blog (dont plusieurs pour des partenariats)
    - Création de nombreuses landing-pages thématiques (Equitation, Randos&balades, Hébergements insolites...) avec la rédaction de contenu pour le SEO (création de landing-page pour un partenariat avec Mercedes...)
    - Suivi et support des hôtes et des voyageurs
    - Création de backlinks afin d'augmenter le référencement naturel du site
    - Participation à la newsletter (SendInBlue)
    - Traduction de certaines landing-pages en Anglais
    - Création de circuit pour un roadbook (circuit à destination de la Slovénie)
    - Rédaction de mails marketing à destination des hôtes et des voyageurs (Message de relance, message de suivi...) et formation sur Customer.io
    - Amélioration du blog (système de chatbox, amélioration de l'image header à l'aide du logiciel Gimp, mise en place de pop-up, système de bouton de partage...)
    - Migration des annonces sur Google Maps et CamperContact
    - Assurer les bons commentaires et les feedbacks utilisateurs
    - Formation sur le SEO

  • The Queen Hotel & Spa - Réceptionniste

    2017 - 2017 Durant ce stage, j'ai eu l'opportunité d'effectuer plusieurs tâches :
    - Répondre aux appels entrants
    - Gestion et répartition des chambres
    - Accueil des touristes
    - Formation sur le logiciel RoomMaster2000 afin d'enregistrer les réservations de Booking ou Expedia
    - Accueil physique
    - Création de flyer lors des évènements du mois de Décembre

  • Mairie De Marseille - Hôtesse d'accueil

    Marseille 2017 - 2017 Lors de cette journée, j'avais plusieurs tâches à réaliser :
    - Accueil des visiteurs
    - Gestion des flux
    - Visite de la Cité Radieuse commentée accompagnée d'un guide.

  • Office de Tourisme d'Istres - Conseillère en séjour

    2017 - 2017 Durant mes deux mois de formation au sein de l'Office de Tourisme d'Istres, j'ai réalisé plusieurs tâches:
    - Accueil des visiteurs
    - Répondre aux appels entrants
    - Mise en place de la vitrine
    - Création de brochure touristique
    - Publipostage
    - Actualisation du diagnostic du territoire
    - Participation à de nombreux événements ainsi qu'au lancement de saison été 2017

  • Iter Organisation - Hôtesse d'accueil

    Saint-Paul-lez-Durance 2017 - 2017 - Accueil des hommes/femmes d'affaires
    - Accompagnement des hommes/femmes d'affaires à leur conférence/ rendez-vous
    - Participation à des conférences

Formations

  • IUT Saint Jérôme

    Marseille 2018 - 2019 Licence professionnelle Commercialisation des produits touristiques

  • INSTITUT SUPERIEUR MARSEILLE CADENELLE (Marseille)

    Marseille 2016 - 2018 BTS Tourisme

    BTS Tourisme spécialité Multimédia

  • Lycée Arthur Rimbaud

    Istres 2012 - 2016 Baccalauréat Littéraire

    Baccalauréat Littéraire spécialité Droit et enjeux du monde contemporain, Littérature anglaise et Anglais renforcé.

Réseau

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