Dorothee HAURIEZ

En résumé

Entreprises

• MyTiersPayant - Responsable conseil et formation

  2017 - maintenant MyTiersPayant est née d'une volonté d'accompagner les professionnels de santé dans leur vision de la gestion du tiers payant.
  Pour réaliser cet accompagnement MyTiersPayant propose des prestations de conseil, de formation et un site internet.
  
  Pour la réalisation et le développement de ce projet j'ai réalisé:
  -La création de l'offre
  -Les contenus du site internet et son administration
  -Les modules de formation et la réalisation des formations sur site
  -Les supports de communication (Flyers, plaquette, réseaux sociaux....)
  -Le développement commercial
  
  

• TPR - Coordinatrice métier

  2009 - 2017 J'ai en charge toute la partie métier de la plateforme de gestion.
  
  Recherche des nouvelles informations tiers payant, impact pour nos traitements, élaboration de procédure et formation des équipes. Je fais également le lien entre les différentes entités de la société et j'ai aussi en charge la tenue de la veille tiers payant.
  
  Relation avec les responsables d'équipes:
  Gestion des incidents et des réclamations complexes avec les responsables d'équipes et les clients. Mise en place de plan d'action spécifique.
  Analyse des fichiers de reporting ou des anomalies de notre logiciel interne dans le but de mener des actions ciblés sur l'ancienneté des factures, ou les montants importants, ou encore les factures cachées.
  Conduite de réunion et relai de la direction.
  
  Relation avec les gestionnaires:
  Mise en place de stratégies d'augmentation des performances en terme de production (double écoute, coaching sur poste, formation) et en terme de qualité (contrôle régulier)
  Je réalise les formations pour la montée en compétence des collaborateurs. Je réalise et fais passer les tests de validation des acquis. Au quotidien assistance sur l'ensemble des logiciels métiers ainsi que nos logiciels internes.
  Encadrement de gestionnaires à distance via Skype et VNC

• AG2R LA MONDIALE - Chargée de relation client

  2007 - 2009 Sur la plateforme téléphone, prise en charge des appels venant des assurés, des professionnels de santé et des employeurs.
  
  Rendre réponse aux différents interlocuteurs dans un esprit qualitatif et dans les délais impartis, sur la santé, la retraite et la prévoyance.
  
  Faire remonter toutes anomalies ou dysfonctionnement à son responsable.

• Fnac - Hotesse service client

  IVRY SUR SEINE 2005 - 2008 Au sein de la FNAC j'alternais en fonction des besoins sur deux types de postes
  
  Hôtesse de caisse:
  Encaissement des clients, gestion de l'affluence, des spécificités liés à la tenue quotidienne de la caisse tout en gardant le sourire.
  
  Hôtesse du service adhésion:
  Vente de la carte FNAC et des produits de financement et d'assurance qui sont liés.
  Constitution des dossiers de financement.
  Gestion des réclamations clients

• LMDE - Conseillere mutualiste

  Tours 2004 - 2006 L'activité au sein de la LMDE se faisait sur la période de Juillet et Septembre.
  Conseil sur les chaines d'inscription universitaire pour expliquer ce qu'est la sécurité sociale étudiante et pour obtenir le plus d'étudiant.
  Une fois la LMDE choisit vient le temps de la vente de produits complémentaires tels que mutuelle ou "Plus étudiant".
  J'ai eu aussi l'occasion de faire la promotion de la LMDE sur des forums. Ou encore dans des amphithéâtres notamment pour les classes de BTS ou d'IUT.

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