City One
- Chargée d'accueil et réservation voyages
Paris2015 - maintenantGestion des visiteurs
Standard et traitement des appels, prise de messages
Gestion du courrier entrant et sortant-organiser son tri et sa distribution
Gestion des salles de réunion et des clés des salles
Gestion des réservations de restaurant
Coordonner et superviser le suivi des utilisateurs de la flotte véhicule interne
Logistique:
Gestion envoi de colis/demande d'enlèvement (France et international) et assurer leur suivi ainsi que la liaison entre le transporteur si blocage douane ou erreur d'adresse (Chronopost, DHL, Dpd).
Gestion des déplacements interne :
Réceptionner les demandes de déplacement émanant des différents services,
Organiser les déplacements professionnels nationaux:
- Réservation de billet d'avion (logiciel selectour afat affaire)
- Réservation de billet de train (oui sncf ou selectour)
- Réservation d'hôtel (prospection, booking, bba, accor)
- Réservation de voiture de location (Avis, Europcar via Resacar ou accord direct)
Faire un suivi des réservations effectuées,
Répondre aux urgences et imprévus rencontrés par les voyageurs pendant leur déplacement
Challenger les offres commerciales (hôtel)
Valider les factures liées aux réservations
Paris2013 - 2014Tenue d'un portefeuille clients par région :
Assurer la planification, suivi des dossiers de formation
Organiser en concertation avec les clients les formations sur les besoins réels concernant celle-ci.
Transmettre la demande bien détaillée des désirs de formations, de révision via la fiche de consigne pour le formateur.
Organiser les installations et paramétrage des interventions à distance.
Gérer les plannings des formateurs et des techniciens, les prises de rendez-vous,...
Mettre à jour et transmettre les informations nécessaire à la réalisation de la prestation.
Tenue des dossiers administratifs (envoi de licence, CD-R, livret de formation, contrat, devis,...)
DAR EL KASBAH
- Stagiaire en tant qu'assistant de manager
2012 - 2012•Effectuer l'inventaire et les stocks
•Réaliser les opérations de caisse
•Renseigner les tableaux de bords/suivi
•Participer à la définition des ajustements et actions correctives
GÉRER LA RELATION CLIENT
•Organiser l'accueil et le suivi client
•Prendre en compte les demandes du client
•Communiquer de façon adaptée avec les clients en toute circonstance
•Conseiller les clients
•Réaliser les ventes
•Définir les actions d'amélioration de la satisfaction clientèle
INTÉGRER ET DÉVELOPPER DES ACTIONS DE PROMOTION ET DE COMMUNICATION
•Exercer une veille sur les activités de la concurrence
•Collaborer à la définition des améliorations des prestations
•Participer à la définition des actions de promotions et de communication
•Gérer les relations avec les acteurs du territoire d'implantation
LOISIRS TOUS
- Animatrice pour séjour adapté
2011 - 2011L'accompagnement pendant les temps de voyage des personnes en situation de handicap .
La prise en charge des vacanciers avec aide à la toilette, aux repas, rangements des effets...
La gestion de la structure (entretien...) et de la vie collective
L’animation du groupe (sorties, activités…)
TOULOUSE BUSINESS SCHOOL
- Stagiaire en tant qu'assistant de manager ( CAPITOLIS)
Toulouse2011 - 2011Saisie de nouveaux contacts (prospect) sur le logiciel Capilogic (Acces)
Création des cartes de visite des intervenants vacataires Capitolis
Création d’un outil de suivi pour feuilles d’émargement, attestations pour les étudiants
Modification du guide entreprise de la Chambre de Commerce et de l’industrie Régionale.
Tâches réalisé pour les remises de diplôme des diplômés 2011.
Livret d’accueil destiné au personnel rédigé et organisé.
CNOUS - CROUS
- Stagiaire
Paris2010 - 2010 Préparation d’une réunion de bilan de fin d’année
Création d’un mode opératoire
Accueil physique et téléphonique des étudiants.
Modification du guide du service destiné au personnel
Toulouse2013 - 2014Communication
Accueil téléphonique et tenue du standard Rédiger sans fautes
Les règles de la communication écrite
Optimiser ses écrits professionnels
La prise de notes
La rédaction du courrier professionnel
Le courrier électronique
La communication interne : notes de service, d’information, de synthèse, consignes et instructions, modes opératoires
Les comptes rendus, procès-verbaux et rapports
Les
culture générale et expression ; langue vivante A ; langue vivante B ; économie d’entreprise ; économie générale ; droit ; relations professionnelles internes et externes ; aide à la décision ; organisation de l’action ; activités déléguées; activités professionnelles de synthèse; ateliers métier
