Edwige DURAND

En résumé

Entreprises

• Statégie digitale et e-commerce -  Directrice de la Relation Client

  2013 - 2014 Conception de la stratégie relation client
  Conception et mise en place des process et outils
  Chef de projet outil CRM
  Formations et supervisions des équipes
  Analyses de l'activité et préconisations
  

• SFR reunion - Conseillère service client

  2011 - 2013 Accueillir, conseiller, vendre, fidéliser.
  Anticiper et gérer les conflits.
  Constitution et suivi de tout les dossiers client.
  SAV: diagnostique, réception et restitution.
  

• Coccinelle - Artisan Fleuriste

  2006 - 2011 Création et gestion totale du point de vente.
  
  Tous travaux courants de fleuriste.
  
  Décoration d'intérieur et d’événement.
  

• Le Cabestan - Responsable de point de vente

  2004 - 2006 Agencement des point de ventes
  Gestions des stocks, des caisses et de l'administratif quotidien
  Formation et management de l'équipe
  Animations commerciales

Formations

• Global Coching (Le Port)

  Le Port 2012 - 2012

• Global Coaching (Saint Denis)

  Saint Denis 2011 - 2011

• Ifocotep (Nantes)

  Nantes 2006 - 2009 Fleuriste

• Lycée Ambroise Vollard (Saint Pierre)

  Saint Pierre 1999 - 2001 STT ACC option cg

Réseau

• Luc LADONNE

• Mamode DJAE

• Manuela LHERMITE

• Marion LAINE

• Nicolas MARTIN

• Olivier POUTAREDY

• Shanti MERALLI BALLOU

• Sylvie ALBAC