Mes compétences :
Gestion de la relation client
Adaptabilité
Empathie
Apprentissage rapide
Conscience professionnelle
Entreprises
Statégie digitale et e-commerce
- Directrice de la Relation Client
2013 - 2014Conception de la stratégie relation client
Conception et mise en place des process et outils
Chef de projet outil CRM
Formations et supervisions des équipes
Analyses de l'activité et préconisations
SFR reunion
- Conseillère service client
2011 - 2013Accueillir, conseiller, vendre, fidéliser.
Anticiper et gérer les conflits.
Constitution et suivi de tout les dossiers client.
SAV: diagnostique, réception et restitution.
Coccinelle
- Artisan Fleuriste
2006 - 2011Création et gestion totale du point de vente.
Tous travaux courants de fleuriste.
Décoration d'intérieur et d’événement.
Le Cabestan
- Responsable de point de vente
2004 - 2006Agencement des point de ventes
Gestions des stocks, des caisses et de l'administratif quotidien
Formation et management de l'équipe
Animations commerciales
