Je suis un jeune Directeur et associé dans un centre d'appel en tunisie, un projet que j'ai lancé en novembre 2007 avec deux associés français et une associée tunisienne.
Entreprises
STREAM
- Team Manager
2007 - 2007Piloté la production de deux activité a savoir (La Hotline Club Internet & la Hotline 9CEGETEL).
Assurer le contact client et participer au négociation de la prestation.
Assurer le reporting, les comités de production et les comités de pilotage des activités
Assurer le suivis quantitatif et qualitatif des opérations
Elaborer le plan financier et etablir la facturation mensuelle des activités.
Genius Contact Center
- Directeur de Production
2007 - 2007Etablissement de l'étude du projet et de la rentabilité
Négociation des contrats clients
Mise en place des activités et suivi de la production
Asnières sur Seine2002 - 2007Organiser et optimiser la production:
• Dimensionnement des collaborateurs
• Analyse des statistiques de trafic
• Transmet les besoins au recrutement
Assurer le suivi client:
• Définition de point de rencontre
• Réunion client
• Rapport de synthèse, compte-rendu
• Facturation mensuelle
• Classement et archivage des dossiers clients
Prendre en charge, suivre et analyser les indicateurs du chiffre d’affaire et de la marge:
• Développe les comptes clients en approfondissement
Assurer le reporting des indicateurs et proposer des actions préventives et correctives:
• Au Directeur de Département
• Aux clients
Encadrer, animer et former les Responsables d’équipe
Formations
INSAT (Institut National Des Sciences Appliqués Et De Technologies) (Tunis)
