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El Mehdi MIMAN

CASABLANCA

En résumé

Savoir-Faire :

• Gestion des activités service client BtoB et BtoC
• Contrôle et suivi des indicateurs quantitatifs et qualitatifs
• Communication des résultats à l’équipe avec un suivi quotidien
• Organisation et animation des réunions internes et avec le client donneur d’ordre
• Élaboration des plannings à l’aide de la fonction planification
• Élaboration des outils et supports permettant la traçabilité et le suivi des différents événements
• Réalisation des analyses ponctuelles ou récurrentes rendant compte au donneur d’ordre
• Suivi des éléments ayant un impact sur l’atteinte des objectifs et mise en place des actions nécessaires
• Remonter les dysfonctionnement et anomalies au client donneur d’ordre
• Assurer une présence sur le terrain (observation, écoute et accompagnement)

Mes compétences :
Infographiste
Chef de Projet
Commercial
Chargé de Communication
Organisation

Entreprises

  • Comdata Group Maroc - Superviseur Senior

    2013 - maintenant Juillet 2017 - Aujourd’hui : Gestion et pilotage d’une activité Service Client BtoB
    Octobre 2016 - Juin 2017 : Staffeur et assistant responsable d’activité
    Novembre 2015 - Septembre 2016: Superviseur Service client BtoC et assistant responsable d’activité
    Avril 2014 - Octobre 2015 : Superviseur Espace Tutorat (coordination entre la formation et la production)
    Novembre 2013 - Mars 2014 : Superviseur Service client BtoC

    Savoir-Faire :

    • Contrôle et suivi des indicateurs quantitatifs et qualitatifs
    • Communication des résultats à l’équipe avec un suivi quotidien
    • Organisation et animation des réunions internes et avec le client donneur d’ordre
    • Élaboration des plannings à l’aide de la fonction planification
    • Élaboration des outils et supports permettant la traçabilité et le suivi des différents événements
    • Réalisation des analyses ponctuelles ou récurrentes rendant compte au donneur d’ordre
    • Suivi des éléments ayant un impact sur l’atteinte des objectifs et mise en place des actions nécessaires
    • Remonter les dysfonctionnement et anomalies au client donneur d’ordre
    • Assurer une présence sur le terrain (observation, écoute et accompagnement)

  • Comdata Group Maroc - Chargé de Clientele

    2012 - 2013 - Accueillir, rassurer, expliquer, convaincre et fidéliser les clients.
    - Prendre en charge des appels téléphoniques et assurer la satisfaction des clients et ce à travers :
    - L'accueil des clients
    - Le suivi personnalisé
    - Les réponses aux demandes formulées
    - L'argumentation des offres

  • POSITIVE GENERATION - Chef de Projet

    2011 - 2011 - Planification & Stratégie Marketing
    - Management d’équipe
    - Élaboration des plans d'actions
    - Gestion et suivi des relations Partenaires

  • Freelance Community - Fondateur

    2010 - maintenant Mission
    - Événementiels :

    Les carnets d’adresses et l’imagination de notre groupe permettent de répondre à toute demande et de faire en sorte que les participants se souviennent de l’événement comme d’un moment fort de l’entreprise, d’un instant privilégié qu’il s’agit d’un Road-shows, journées portes ouvertes, journées thématiques, inaugurations de sites, soirées, séminaires de direction ,réunions sportives ou culturelles, forums, salons , agencement et décoration de vos stands …

    - Une identité visuelle impactante et originale :

    vous propose des solutions graphiques correspondant à l'esprit de votre entreprise. Notre studio PAO conçoit et réalise des visuels originaux et sur-mesure (création de logotype, plaquettes commerciales, flyers, tracts publicitaires...)

    Description
    Notre équipe représente la synergie du talent artistique, d'une compétence technique performante et d'un sens aigu de la communication. Issue de ces différents domaines, notre équipe jeune et dynamique est en mesure de répondre de façon fiable à toutes vos attentes dans le seul but de mettre en avant votre image et vous propose une large gamme de prestations en fonction de vos besoins.

    Parfaitement modulable, ce type de prestation s'effectue après étude et sur devis, selon la nature de la demande, de façon permanente ou ponctuelle.

  • Association des Amis des Centres de Reforme et de Protection de l'Enfance - Chargé de communication

    2010 - 2011 Mission and Objectives: L’association des amis des centres de réforme et de protection de l’enfance a été crée le 15 mars 2001 dans le but d’apporter l’aide nécessaire pour améliorer les conditions de détention et de réinsertion des jeunes mineurs délinquants.L’association a pour objectif de mener toute action permettant la préparation à la réinsertion des jeunes détenus, notamment :

    •Veiller au respect des droits fondamentaux des jeunes détenus
    •Assurer aux jeunes détenus le meilleur traitement
    •Préparer la réinsertion des jeunes détenus
    •Participer à l’épanouissement des détenus

  • MANAR - Conseiller Commercial

    Aïn Harrouda 2010 - 2011 - Accueillir la clientèle
    - Présenter les articles, développer une argumentation sur les produits en fonction de la clientèle.
    - Mettre en valeur les produits et assurer le suivi et l'organisation de travail au sein du magasin dans
    le respect des normes de la marque
    - Réceptionner et ranger les articles
    - Vérifier l'état des stocks et des réassorts dans le magasin pour être à même de satisfaire en
    permanence la clientèle

  • Festival Nabarate - Chargé de communication

    2009 - 2011 - Gestion des relations publiques et relations presse
    - Gestion et suivi des relations Partenaires
    - Elaborations des supports de communication

  • Association Bassamat Chaouia Ourdigha Des Arts Plastiques - Chargé de communication/ Relations Publiques / Relations Presse · Settat

    2009 - 2011 - Gestion des relations publiques et relations presse
    - Gestion et suivi des relations Partenaires
    - Elaborations des supports de communication

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :