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Elasri SI MOHAMED

Bezons

En résumé

Mes compétences :
Chef d'équipe
Humour
Professionnalisme

Entreprises

  • Atos - Coatch Qualité

    Bezons 2014 - maintenant Au sein du bureau des méthodes et qualité j'occupe le poste de coatch qualité SDesk Auchan pour 42 techniciens (depuis avril 2014 à ce jour)
    Garant du suivi de la qualité fournit par les agents au travers des points suivant :
    • La qualité des agents sur la base de la méthodologie de la qualité globale
    • La qualité des appels de chaque technicien
    • La qualité des tickets saisis par les agents à travers un picking quotidien avec consolidation mensuel
    • Call coaching avec chaque agent
    • Rapports hebdomadaires sur les agents
    • Définir un plan d’amélioration de la qualité pour chaque agent

  • Atos Origin - Superviseur service desk SDFR Atos Origin Multi-prestation

    Bezons 2010 - 2014 Superviseur service desk SDFR Atos Origin Multi-prestation

    Client : Auchan, Leroy Merlin, Commerce BtoC 3 suisses, Groupe kingfisher

    - Participation au lancement du projet SDFR (Support desk for retail) (support multi sociétés)

    - Formateur est pris en charge des nouveaux techniciens au SDFR avec suivie individuelle

    - Suivie des techniciens, planning, report journalier hebdo mensuel, création et suivie des processus AGIP (Itil)

    - Mise en place de réunion Call Conférence quotidienne avec les différents Delivery Manager des prestations, point sur la journée, mis en place de plan de prévision.

    - Participation aux séances de recrutement pour validation technique des futurs collaborateurs

    - Suivie des résultats, task force, propositions de solutions permettant ainsi un accompagnement des prestations pour plus d'efficacité

  • Atos Origin - Technicien informatique service desk

    Bezons 2005 - 2010 Technicien au support informatique chez le client Auchan

    - Chef d’équipe au support, suivie des techniciens, planning, reporting, suivie des processus AGIP (Itil).

    - Technicien Support deuxième niveau informatique

    - Traitement des incidents, central, magasin, direction régional, logistique, sav

    - Référant en TOIP (traitement des incidentes téléphonies de tout le groupe) Client messagerie, gestion des contrôles d’accès des différents sites, prise en charge des incidents des VIP

    - Formateur est prise en charge des nouveaux arrivants au support avec suivie individuel.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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