Eliane DOVA

En résumé

Entreprises

• Ecole privée montessori Be Happy - Educatrice Montessori 3 à 12 ans

  2016 - maintenant Lieu : Baie Mahault (Guadeloupe)

• EGENCIA Travel (Groupe EXPEDIA) - Conseiller voyage Affaires

  2011 - 2016 Egencia Travel (Groupe Expedia) à Marseille : conseiller voyage confirmé en plateau Affaires
  (CDI - 5 ans)
  * Gestion des demandes et suivis de déplacements nationaux et internationaux du portefeuille d'une clientèle professionnelle nationale et internationale issue de Grands Comptes et PME/PMI (avion, train, hôtels, location de véhicule, formalités de police et sanitaire) par téléphone et mail,
  * Apport d'expertise quant à la planification de déplacements internationaux complexes (optimisation temps et coût du déplacement pour le client et l'agence en choisissant les tarifs négociés les plus rémunérateurs),
  * Suivi et traitement de demandes gérées dans l'urgence (avion manqué, grève, modifications de dernière minute suite intempéries)
  * Formation des équipes, (nouveaux arrivants et nouveaux process) transmission du savoir aux plus jeunes (autonomie tendant vers une évolution au sein de l'entreprise)
  * Moyenne de la satisfaction retour client de 92% entre 2012 et 2016 ;
  * Traitement moyen de 65 contacts par jour (appels + mails) ;
  * Moyenne annuelle du montant des incidents de 360 euros entre 2012 et 2016 (objectif fixé de 500 euros maximum par trimestre) ;

• Sélectour Navitour - Assistante administrative et commerciale

  2011 - 2011 (CDI- 2 mois) * Animation du réseau (5 agences) : vérification et mise en place de la politique commerciale ;
  * Organisation du planning des salariés de chaque agence (28 personnes au total)
  * Mise en place d'actions commerciales avec différents prestataires
  * Suivi de l'avancement des réservations sur vol spécial pour reporting ;

• Nouvelles Frontières - Conseiller de vente polyvalente

  Levallois-Perret 2002 - 2010 Nouvelles Frontières : conseiller de vente polyvalente en région Provence Alpes Côtes
  (CDI - 8 ans) d'Azur (2 agences à
  * Réception de la clientèle en agence pour conseil, vente ou suivi des dossiers
  * Adaptation de l'approche commerciale en fonction de la clientèle de chaque agence
  * Animation, vie et mise en valeur de l'agence : vitrine, PLV (harmonisation des offres à présenter), caisse / comptabilité, imprimés commerciaux (rotation stock)
  * Gestion des urgences et imprévus (annulation, dernière minute, modification tarifaire...)
  * Fidélisation par appels clients, mailing, customisation des prestations
  * Formation des équipes et transmission du savoir (stagiaires, nouveaux arrivants, modification de process...)
  * Gestion autonome du point de vente en l'absence du responsable d'agence (1 mois/an)
  * CA moyen réalisé : 750K/ an ;

• résidence de tourisme SARA - Réceptionniste

  2002 - 2002 Résidence de tourisme SARA à Risoul (Hautes Alpes) :
  (intérim - 4 mois) Gestion autonome de la réception ; clientèle nationale et internationale (Anglais, Allemands, Hollandais, Tchèques et Italiens) :
  * Garantir la satisfaction de la clientèle ;
  * Préparation et gestion des départs et arrivées ;
  * Gestion des équipes d'entretien : états des lieux, état d'avancement de l'attribution des appartements au moment des arrivées ;
  * Collaboration étroite avec le service de maintenance ;

• Nouvelles Frontières - Conseiller de vente

  Levallois-Perret 2001 - 2001 (CDD - 8 mois) * Animation et gestion autonome d'un nouveau point de vente en milieu aéroportuaire
  * Référant grands comptes des CE bouches du Rhône : Eurocopter, ville de Marseille. ;

Formations

• IUT Toulon Var

  La Garde 1999 - 2001 dut

• IUT Toulon La Garde

  La Garde 1997 - 2000 DUT Techniques de Commercialisation

• Lycée Sainte Marie (Sainte Marie)

  Sainte Marie 1996 - 1997 Baccalauréat STT Action et Communication Commerciales : mention ASSEZ BIEN
  
  Mention Assez bien

Réseau

• Auguste WILLIAMS

• Helmi SASSI

• Pascaline MOSSERI

• Stephane BALLIE