2011 - 2016Egencia Travel (Groupe Expedia) à Marseille : conseiller voyage confirmé en plateau Affaires
(CDI - 5 ans)
* Gestion des demandes et suivis de déplacements nationaux et internationaux du portefeuille d'une clientèle professionnelle nationale et internationale issue de Grands Comptes et PME/PMI (avion, train, hôtels, location de véhicule, formalités de police et sanitaire) par téléphone et mail,
* Apport d'expertise quant à la planification de déplacements internationaux complexes (optimisation temps et coût du déplacement pour le client et l'agence en choisissant les tarifs négociés les plus rémunérateurs),
* Suivi et traitement de demandes gérées dans l'urgence (avion manqué, grève, modifications de dernière minute suite intempéries)
* Formation des équipes, (nouveaux arrivants et nouveaux process) transmission du savoir aux plus jeunes (autonomie tendant vers une évolution au sein de l'entreprise)
* Moyenne de la satisfaction retour client de 92% entre 2012 et 2016 ;
* Traitement moyen de 65 contacts par jour (appels + mails) ;
* Moyenne annuelle du montant des incidents de 360 euros entre 2012 et 2016 (objectif fixé de 500 euros maximum par trimestre) ;
Sélectour Navitour
- Assistante administrative et commerciale
2011 - 2011(CDI- 2 mois) * Animation du réseau (5 agences) : vérification et mise en place de la politique commerciale ;
* Organisation du planning des salariés de chaque agence (28 personnes au total)
* Mise en place d'actions commerciales avec différents prestataires
* Suivi de l'avancement des réservations sur vol spécial pour reporting ;
Nouvelles Frontières
- Conseiller de vente polyvalente
Levallois-Perret2002 - 2010Nouvelles Frontières : conseiller de vente polyvalente en région Provence Alpes Côtes
(CDI - 8 ans) d'Azur (2 agences à
* Réception de la clientèle en agence pour conseil, vente ou suivi des dossiers
* Adaptation de l'approche commerciale en fonction de la clientèle de chaque agence
* Animation, vie et mise en valeur de l'agence : vitrine, PLV (harmonisation des offres à présenter), caisse / comptabilité, imprimés commerciaux (rotation stock)
* Gestion des urgences et imprévus (annulation, dernière minute, modification tarifaire...)
* Fidélisation par appels clients, mailing, customisation des prestations
* Formation des équipes et transmission du savoir (stagiaires, nouveaux arrivants, modification de process...)
* Gestion autonome du point de vente en l'absence du responsable d'agence (1 mois/an)
* CA moyen réalisé : 750K/ an ;
résidence de tourisme SARA
- Réceptionniste
2002 - 2002Résidence de tourisme SARA à Risoul (Hautes Alpes) :
(intérim - 4 mois) Gestion autonome de la réception ; clientèle nationale et internationale (Anglais, Allemands, Hollandais, Tchèques et Italiens) :
* Garantir la satisfaction de la clientèle ;
* Préparation et gestion des départs et arrivées ;
* Gestion des équipes d'entretien : états des lieux, état d'avancement de l'attribution des appartements au moment des arrivées ;
* Collaboration étroite avec le service de maintenance ;
Nouvelles Frontières
- Conseiller de vente
Levallois-Perret2001 - 2001(CDD - 8 mois) * Animation et gestion autonome d'un nouveau point de vente en milieu aéroportuaire
* Référant grands comptes des CE bouches du Rhône : Eurocopter, ville de Marseille. ;