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Elisa MISA

Paris

En résumé

Mon projet de reconversion mûrement réfléchi, je me suis engagée dans la formation diplômante Webmaster au Lycée Saliège de Balma 31130.
Ce qui me plaît dans le profil du Webmaster, c’est la multi-compétences qu’il exige, cette capacité à être multitâche et touche-à-tout.
Mon appétence pour la programmation et la variété des unités d’enseignements me permettent de détenir de solides fondations dans chaque domaine utile à la création et la maintenance de site web.
Le monde de l’informatique est vaste et en perpétuel évolution, c’est un domaine qui me permet en autre, d’exploiter mon dynamisme, ma curiosité et ma créativité.
Ma soif d’apprendre n’a de limite que mon imagination et le monde du web est idéal pour explorer et repousser mes limites toujours plus loin.

Entreprises

  • Caisse Primaire Des Assurances Maladies - Chargé de mission

    Paris 2014 - 2019 Conduite de projet : Analyse de situation, diagnostic, audit, réalisation de plan d’actions, conduite d’équipes, coordination, anticipation sur les opportunités d’évolution et de développement, réalisation de bilan d’activités et de perspectives d’avenir.

    Marketing : Téléprospection, télé conseil, benchmarking, SONCAS, PESTEL, SWOT, 5M

    Management : recrutement, profilage, communication ascendante, descendante et transversale, formation et évaluation des pratiques et compétences, écoute et accompagnement, gestion de conflits, gestion des risques psycho-sociaux.

    Organisation : Rationalisation des moyens, optimisation des processus de production, standardisation des méthodes, harmonisation et uniformisation des résultats dans le cadre des mutualisations.

  • Caisse Primaire Des Assurances Maladies - Responsable de Service

    Paris 2007 - 2014 Pilotage d'une plateforme de Scannérisation
    Gestion de 4 responsables d'unité et 55 agents
    Mise en place d'indicateurs pertinents à la gestion du paiement de feuilles de soins papiers
    Entretiens Annuel d’Évaluation et d'Accompagnement,
    Conduite de changement lors de la prise en charge de nouvelles activités
    Participation au comité de pilotage,
    Atteinte des objectif assignés,
    Mise en place d'une organisation optimisée, réalisation support d'accueil des nouveaux agents,
    Anime les équipes et fédère autour des objectifs services et entreprise

  • Caisse Primaire D'assurance Maladie Des Flandres - Manager-adjoint plateforme téléphonique

    DUNKERQUE 2002 - 2007 Mise en place d'une cellule d'appels téléphonique,
    Supervision et animation d'une équipe de 12 téléconseillères
    Mise en place d'indicateurs et suivi de tableaux de bords
    Réalisations de supports :
    Manuels de formation outils, mode d'emploi, compte rendu de réunion etc...
    Entretien d'évaluation annuel
    Recrutement RH
    Gestion des stocks fournitures et formulaires papiers

  • Orange - Superviseur

    Paris 2000 - 2002 Management d'une équipe de 12 techniciens,
    Entretien d'évaluation annuel
    Organisation et planification montée en charge prise d'appels téléphoniques
    Animation, formation des équipes
    Fédère les équipes autour des objectifs assignés
    Atteinte des objectifs

  • Bertelsmann - Technicienne online

    Metz 1998 - 2000 Dépannages technique de clients en difficulté (installation ou utilisation de matériel informatique et accès internet).
    Conseil client utilisateur la performance des produits informatiques utilisés
    Bêta testeur nouvelles versions des logiciels,
    Résolution technique de l’incident diagnostiqué.
    Intervention par téléphone, chat ou par courriel.
    Prise en main du matériel installé chez le client à distance.

  • Crédit Agricole - Secrétaire commerciale

    Montrouge 1996 - 2000 Téléconseil et télévente de produits financiers (assurance, placement etc...)
    Suivi des dossiers clients, fournisseurs
    Gestion administrative des dossiers clients
    Gestion des plannings des conseillers financiers

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Pas de contact professionnel

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