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Elisabeth FEROTIN

EYRAGUES

En résumé

De part mes expériences professionnelles, j'ai acquis autonomie, rigueur ainsi qu'un bon sens du contact. Je sais être à l'écoute des clients, les conseiller, leur proposer des solutions adaptées à leurs besoins, trouver les réponses adéquates à leurs interrogations et répondre au mieux à leurs attentes.

Je recherche un emploi en tant que Secrétaire Hotline.

Ma personnalité, mon goût du challenge ainsi que mon aisance orale me permettront d'être opérationnelle rapidement et d'exécuter consciencieusement les tâches.

Mes compétences :
Autonomie
Rigueur
Support technique
Maintenance
Sens du contact

Entreprises

  • Sud Telecom - Avignon - Secrétaire Hotline

    2014 - 2016 - Gestion des demandes de Service Après Vente : création et traitement des dossiers, répartition des interventions aux techniciens sur site, préparation du matériel, suivi des techniciens dans leurs interventions, clôture des SAV.
    - Collecte des dossiers client pour la réalisation des devis par le chargé d’affaire,
    - Programmation du système téléphonique des clients,
    - Interface pour le traitement de tickets : entre l’Hôpital d’Avignon et SIEMENS ou CHUBB pour la détection incendie, entre les clients et notre opérateur pour les incidents téléphoniques ou ADSL.

  • Interway Services - Rillieux la Pape (69) - Technicien Support Back Office

    2011 - 2012 - Réalisation de procédures de dépannage et de schémas de diagnostic sur les matériels (TPE, caisse enregistreuse, informatique, imprimante) de différents clients (grandes surfaces, moyennes surfaces, commerces, établissement pétrolier, …),
    - Formation des personnes du Front Office sur la partie diagnostic,
    - Traitement des dossiers clients en veillant à leur satisfaction,
    - Qualification des demandes du Front Office pour solutionner les pannes des clients,
    - Renseignement de la demande d’intervention auprès du technicien sur site.

  • Eryma Services - Caluire et Cuire (69) - Technicien Hotline Monétique

    2001 - 2011 - Assistante technique téléphonique auprès de locataires et propriétaires de Terminaux de Paiement Electronique,
    - Assistante téléphonique auprès de la SNCF (vérification sur serveur des connexions TPE),
    - Télésurveillance des Guichets Automatiques Bancaires auprès du Crédit Agricole Normandie et la Lyonnaise de Banque,
    - Suivi des colis transporteur,
    - Support technique (recherche de solutions techniques sur les problèmes d’utilisation),
    - Gestion du service lors de l’absence du Responsable,
    - Formation du personnel du service (formation en double appels, formation sur les produits, formation à l’outil informatique de travail…).

Formations

  • BTS ASSISTANTE DE GESTION PME PMI (Valence)

    Valence 1997 - 1997

Réseau

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